CHEF DE PROJETS H/F - RELATION CLIENTBOTANIC

botanic® est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques. C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien être des collaborateurs.

Notre ambition : Devenir la jardinerie naturelle préférée des français en conciliant jardin et nature, croissance et responsabilité sociétale de l'entreprise.

Au travers d'un réseau de 75 magasins en France et dans un environnement professionnel chaleureux, il est possible de faire coïncider ses propres valeurs avec celles d'un commerce respectueux des clients.

botanic® est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques. C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien-être des collaborateurs.

Notre ambition : Devenir la jardinerie naturelle préférée des français en conciliant jardin et nature, croissance et responsabilité sociétale de l'entreprise.

Au travers d'un réseau de 75 magasins en France et dans un environnement professionnel chaleureux, il est possible de faire coïncider ses propres valeurs avec celles d'un commerce respectueux des clients.

Pour son siège social basé à Archamps (74), botanic® recherche un Chef de projet h/f - relation client.

Vous jouez un rôle primordial dans le suivi des projets de satisfaction client et des outils de communication Club.

Missions principales

* Pilotage de projets clients et fidélités transverses :


* Piloter les projets : planification, suivi des jalons, reporting, maîtrise des coûts, des délais et de la qualité


* Mesure de performance / suivi du projet post production / identification des améliorations possibles


* Animation du cycle de vie CRM des clients encartés :


* Définition des priorités


* Gestion de bout en en bout (du brief à la mise en place du cycle de vie)


* Suivi des KPI de performances


* Animation de la satisfaction client :


* Mise en place opérationnelle de la politique relationnelle


* Acculturation client du réseau


* Mesure et suivi des KPI de satisfaction (NPS, satisfaction...)


* Amélioration continue de l'outil baromètre client


* Accompagnement des magasins


* Animation du service client externalisé de l'entreprise :


* Evaluer quotidiennement le service client (picking)


* Apporter les réponses N2


* Suivre les KPI clés (performance, satisfaction ...)


* Piloter les projets liés à l'évolution de nos outils de relation client (Zendesk, formulaire de contact, ...)

Parlons de vous...

Diplômé(e) d'un master ou d'une école de commerce, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets clients.

* Rigueur et organisation : savoir prioriser et gérer plusieurs projets en parallèle avec efficacité

* Excellentes qualités relationnelles : communication claire, diplomatie et capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés et à de nouveaux projets.

* Esprit d'analyse et de synthèse : aptitude à comprendre rapidement des problématiques complexes et à relever des défis techniques.

* Autonomie et proactivité : curiosité, capacité à prendre des initiatives et à être moteur dans vos projets.

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