ALTERNANT - CHEF DE PROJET CHATBOT H/FUGAP

Première centrale d'achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste.
En pleine croissance, l'établissement se distingue par son modèle d'achat pour revente et par son engagement RSE.
A travers tout le territoire, plus de 1 600 collaborateurs œuvrent chaque jour au service de l'intérêt commun.
Et si vous deveniez vous aussi Ugapien ?
Pourquoi rejoindre l'UGAP ?
- Intégrez un établissement qui place le service public au cœur de ses actions
- Evoluez dans un cadre de travail favorisant votre équilibre de vie
- Développez vos compétences dans un environnement collaboratif
Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.

Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la Direction Digitale, au sein du département E-merchandising et Déploiement Web, un chef de projet de chatbot (F/H) en apprentissage pour une durée de 2 ans. Ce poste est basé à Champs-sur-Marne, au sein d'une équipe de 19 personnes. Il vous permettra de contribuer à l'optimisation d'un site e-commerce regroupant plus de 630 000 références et plus de 6 millions de visites annuelles.

Vous participerez au pilotage et à l'amélioration continue des solutions conversationnelles de l'UGAP afin d'accompagner la transformation digitale de la relation client.

Les missions principales sont :

- Piloter la performance des chatbots, agents conversationnels et du Live Chat ;
- Participer à l'amélioration continue des bots afin de garantir la satisfaction client ;
- Accompagner les projets de transformation digitale liés à la relation client ;
- Collaborer avec les différentes directions de l'entreprise (Service Client, Marketing, Digital, Informatique, Vente) ;
- Contribuer au développement de l'usage des solutions conversationnelles.

Vous avez une formation de niveau Bac+3 validée spécialisée en innovation ou transformation digitale.

Vous disposez idéalement d'une appétence pour le fonctionnement d'une intelligence artificielle, les outils digitaux, les solutions conversationnelles et l'expérience client. Une bonne capacité d'analyse, un esprit d'initiative ainsi qu'une aisance relationnelle seront appréciés.

Autonome, curieux et rigoureux, vous aimez travailler en transversalité et contribuer à des projets innovants.

⭐ Rejoindre l'UGAP, c'est accéder à des avantages qui font toute la différence : intéressement, télétravail, équilibre vie professionnelle / vie personnelle, accompagnement des parcours et environnement collaboratif.

Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et de neutralité.

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