Chef de projet automation

Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d'être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d'hommes engagés depuis toujours au développement d'une entreprise désirable et durable centrée clients.

Chaleureuse, car l'humain est notre première richesse, notre façon d'être ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basées sur la solidarité, la proximité et l'inclusivité de tous.

Inspirée, grâce à la créativité permanente au service de nos clients, qui nous fait avancer toujours plus loin depuis 25 ans.

Durable, car engagés dans des causes environnementales et citoyennes, nous prônons l'égalité des chances et le développement de chacun à l'ouverture au monde.

Maisons du Monde souhaite devenir la marque de préférence la plus désirable et durable d'Europe du secteur ameublement/déco.

Description de l'emploi :

Dans le cadre d'une création de poste, Maisons du monde recrute un(e) Chef de projet CRM Marketing automation en CDI.

Rattaché(e) au Responsable marketing automation, au sein de l'équipe CRM, vous serez en charge de projets permettant de développer le trafic et le CA des emails automatiques (triggers), pour tous les marchés européens.

Le Chef de projet CRM Marketing automation est responsable de la planification, de la mise en œuvre et de l'optimisation des campagnes triggers, permettant d'accompagner le client tout au long de son cycle de vie, et d'en augmenter sa valeur pour Maisons du Monde.

Le périmètre fonctionnel est varié : nos communications peuvent servir les enjeux par exemple des équipes Service Déco, RSE, B2B ou du programme de fidélité.

Vous intervenez sur les réalisations suivantes :

Cadrage & identification des opportunités

• Nouveaux triggers ou améliorations de triggers existants, identification d'opportunités pour générer plus de business (CA, repeat, rétention…) et/ou une meilleure expérience client.
• Elaboration de business case, cadrage du besoin métier (quel client, quel évènement déclencheur, quel contenu, quel timing, le nombre de séquences….)

Mise en œuvre

• Conception détaillée : définition des règles de gestion pour le ciblage, les relances, les règles de personnalisation au sein des emails….
• Coordination avec les équipes Tech (Product owner digital, Data Engineer, architectes…) ou métier (Service B2B, équipe marketing opérationnel, Studio créa…), pour garantir des campagnes automatisées bien construites et impactantes
• Proposition créative : structure de l'email, contenu, messages, look & feel
• Paramétrage dans notre outil de gestion de campagne, avec l'aide d'un expert technique si le besoin est complexe
• Recette et mise en production, suivi & monitoring post-lancement

Dans le cadre de ses missions, le chef de projet sera également amené de manière récurrente à :

• Réaliser des benchmarks et assurer une veille concurrentielle sur les bonnes pratiques et techniques innovantes
• Produire des reportings sur Excel pour le suivi des performances, et identifier les éventuels problèmes impactant la performance

• Contribuer en fil rouge sur des sujets de qualité de données (cleaning, RGPD, gestion du désabo…)

Le positionnement unique de l'équipe marketing automation permet d'avoir une vision de bout en bout sur la totalité du « projet » : on part du besoin métier pour aller jusqu'à la mise en œuvre technico-fonctionnelle, en coordination avec des équipes variées.

Profil recherché :

• Une Première expérience significative en CRM : 3 à 4 ans (alternance comprise)
• Maitrise d'un outil de gestion de campagnes email (Selligent, Adobe, Imagino, Salesforce). La connaissance du langage HTML est un plus
• Capacité d'analyse des chiffres
• Compétence en gestion de projets (ou à défaut bonne connaissance de la méthodologie projet): planification, priorisation, rédaction des livrables projet
• Être à l'aise dans un environnement technique, comprendre l'architecture de la donnée
• Maitrise des outils informatiques (Pack office)
• Serait un plus la pratique de ces outils : Selligent, Dartagnan, QlickView, Target2sell
• Être force de proposition, proactif, rigoureux, autonome et organisé. Avoir un bon sens du relationnel et l'esprit d'équipe, aimer l'entraide !

Ouvert à tous les Talents du Monde, l'ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d'être adhérent.

A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble !