Chargé marketing Client et Fidélisation Gémo (h/f)Groupe Eram

Née du groupe Eram en 1991, l'enseigne de chaussures et de vêtements Gémo est devenu l'allié des familles au quotidien avec ses 430 magasins en France et à l'international. L'entreprise est sans cesse en observation et parvient à se tailler aux attentes de son époque, en valorisant la simplicité, la responsabilité et l'ouverture d'esprit.

Ainsi Gémo est une entreprise où le travail rime avec la réussite, l'épanouissement et l'évolution de ses talents … Des talents toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Gémo, l'entreprise taillée pour vous.

Convaincu que la diversité est une source de performance économique et sociale, la Mission Handicap et Inclusion du Groupe accompagne chaque collaborateur concerné par le handicap avec attention et engagement

Et si vous contribuiez à renforcer la relation entre Gémo et ses clients ?

Rattaché au pôle Fidélité, CRM & Voix du Client, vous avez la charge de développer l'engagement, la fidélité et la valeur de notre portefeuille clients.

Vous pilotez les dispositifs relationnels, animez le programme de fidélité et construisez les actions marketing permettant d'accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie.

À travers l'analyse des comportements clients et la mesure de la performance des actions mises en œuvre, vous identifiez les leviers de croissance et d'optimisation de la relation client.

Vous contribuez également à la démarche Voix du Client en valorisant les principaux enseignements issus des retours clients afin d'alimenter l'amélioration continue de l'expérience proposée.

Vos principales missions

Marketing Client & Fidélisation

-Participer à la définition et au déploiement de la stratégie CRM et fidélisation.

-Construire et animer le plan relationnel client en cohérence avec les enjeux commerciaux et les temps forts de l'enseigne.

-Piloter les opérations d'animation du programme de fidélité afin de développer l'engagement et la rétention des clients.

-Identifier des opportunités d'animation et de personnalisation à partir des comportements et attentes clients.

-Collaborer avec les équipes marketing, e-commerce, data, offre et communication pour construire des dispositifs relationnels performants.

-Suivre les indicateurs de performance des actions CRM et fidélisation.

-Analyser les résultats des campagnes et dispositifs relationnels afin d'identifier des leviers d'optimisation.

-Contribuer à une démarche continue de test & learn visant à améliorer l'efficacité des actions mises en œuvre.

-Assurer une veille active sur les tendances CRM, fidélisation et marketing client.

Missions complémentaires autour de la Voix du Client

-Participer au suivi des indicateurs de satisfaction et de recommandation client.

-Contribuer à l'analyse des retours clients afin d'identifier les principaux irritants et opportunités d'amélioration.

-Partager les enseignements clés auprès des équipes internes pour nourrir l'amélioration continue de l'expérience client.

-Participer à la diffusion de la culture client au sein de l'entreprise.

De formation supérieure en marketing, commerce ou relation client, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum en marketing client, fidélisation ou CRM stratégique.

Vous avez développé une solide compréhension des mécanismes de fidélisation et de la gestion de la relation client.

Vous êtes reconnu pour :

-Votre capacité à construire et piloter des plans d'animation client.

-Votre maîtrise des enjeux de fidélisation et de développement de la valeur client.

-Votre goût pour l'analyse et le pilotage de la performance.

-Votre capacité à définir des recommandations concrètes à partir des données clients.

-Votre autonomie, votre sens de l'organisation et votre orientation résultats.

-Votre aisance relationnelle et votre aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.

Une expérience dans le retail omnicanal constitue un véritable atout.