ALTERNANCE ASSISTANT(E) CHEF(FE) DE PROJET CONNAISSANCE CLIENT EN ALTERNANCE (H/FSNCF

Au sein de la Direction Marketing de TGV-EUROPE, la Direction Connaissance Client et Marché (DCCM) a pour objectif d'accompagner l'ensemble des directions et entités dans le but de transformer la connaissance client en actions concrètes au service de la satisfaction de nos clients voyageurs et de l'atteinte des objectifs de l'entreprise.

Pour réaliser ses missions, la DCCM s'articule en deux pôles :

• Une équipe data axée autour de la donnée issue de notre décisionnel client

• Une équipe étude axée autour de la donnée des études quantitatives et qualitatives

L'assistant(e) Chef(fe) de Projet Connaissance Client est en support de l'équipe étude. Il/elle aura pour rôle de gérer différents projets liés aux dispositifs de satisfaction client (enquête client à chaud, plateforme d'écoute client). L'alternant(e) sera accompagné(e) par les deux chef(fe)s de projet de l'équipe.

Les activités principales liées au poste sont les suivantes

Gestion de projet lié à la satisfaction client :

• Suivre les besoins utilisateurs et assurer le lien entre les différents commanditaires

• Participer au pilotage du run du dispositif de satisfaction

• Piloter la relation entre la DCCM et l'outil CRM

• Coordonner les évolutions / corrections sur nos tableaux de bord

• Suivre le traitement des anomalies et l'évolution des KPIs de production

Gestion de projet lié à la plateforme d'écoute client :

• Participer à la mise en place et au déploiement de la nouvelle solution o Former les utilisateurs pour l'utilisation quotidienne de la plateforme

• Suivre les besoins utilisateurs et assurer le lien entre les différents commanditaires

• Gérer les habilitations aux outils internes

Production de la newsletter Mensuelle Client Europe :

• Compiler mensuellement les éléments (KPI + analyses) constituant la newsletter

• Être force de proposition d'amélioration pour gagner en impact

• Etudes en marketing/étude et connaissance client

• Profil ayant une appétence pour les aspects data

• Niveau bac +4 minimum avec idéalement une première expérience en entreprise (stage ou alternance)

• Compétences : autonomie, rigueur, capacités d'analyse, goût du travail en équipe, curiosité, proactivité

Télétravail : oui, à raison de 2 à 3 journées par semaine

Rythme souhaité : 3 semaines - 1 semaine /// 4 jours - 1 jour

Poste à pourvoir : à partir du 18/01/2027

Avant d'envoyer votre candidature, vérifiez que votre diplôme est reconnu au Répertoire Nationale des Certifications Professionnelles (RNCP)