Chef de projet Satisfaction Clients NPS CSAT - H/FMonoprix

Monoprix est une enseigne du GROUPE CASINO. Leader du commerce de centre-ville avec une présence dans plus de 250 villes en France, ses 21 000 collaborateurs animent au quotidien 800 magasins, avec trois formats d'enseigne - Monoprix, monop' et Naturalia - et deux sites e-commerce, monoprix.fr et Sarenza. En 2019, le groupe réalise 5 milliards d'euros d'activités. Première enseigne généraliste à référencer un produit bio en 1990, Monoprix n'a cessé d'amplifier sa stratégie au service d'une alimentation plus responsable. Aujourd'hui, l'enseigne propose une offre très large de près de 700 références alimentaires responsables (bio, équitable ou pêche responsable).

Au sein duDépartement Relation Client de la Direction Marketing de Monoprix, vouscontribuez à l'amélioration continue de l'expérience client en pilotant lesdispositifs de connaissance client, de satisfaction et de performancerelationnelle (NPS, CSAT, CES).

Vousexploitez les données clients, les avis et les verbatims pour identifier lesleviers d'amélioration et formuler des recommandations opérationnelles. Vouspilotez également la présence digitale locale des magasins (PresenceManagement, réputation en ligne) afin d'améliorer leur visibilité et leurperformance. Vous agissez en binôme avec un profil technique.

Vousaccompagnez le développement des usages data et IA pour enrichir les analysesclients, automatiser certains traitements et accélérer la prise de décision, encollaboration avec les équipes Opérations, E-commerce, Data, Marketing etRéseau.

Vosprincipales responsabilités

• Piloter les dispositifs de satisfaction client (NPS, CSAT, CES) et analyser les retours clients.
• Exploiter les données, enquêtes et verbatims pour identifier les irritants et opportunités d'amélioration.
• Superviser et optimiser la base magasins (réseau intégré et franchisé).
• Produire des analyses, reportings et recommandations pour les équipes métiers.
• Piloter la qualité des informations magasins et leur visibilité digitale locale (SEO, GEO).
• Suivre la réputation en ligne et accompagner les équipes réseau dans les bonnes pratiques digitales.
• Développer des usages data/IA pour automatiser les analyses et enrichir la connaissance client.

• Bac+5 en data, statistiques, marketing analytique, études marketing, économétrie, sciences des données ou sciences sociales quantitatives, issu(e) d'une université, école d'ingénieur ou école de commerce.
• 3 ans d'expérience minimum en études clients, satisfaction client, customer analytics ou projets data.
• Une expérience retail, e-commerce, omnicanal ou multi-sites est un plus.
• Solides capacités d'analyse et de synthèse, maîtrise des outils data et de reporting (Qualtrics, MicroStrategy, Excel, VBA, PowerPoint…).
• Sensibilité aux enjeux de visibilité digitale locale, réputation en ligne et IA appliquée à l'expérience client.
• Autonomie, rigueur, curiosité et aisance relationnelle.

Localisation

Poste basé àLa Défense, après une période de montée en compétence d'environ 6 mois sur lesite de Clichy.