RESPONSABLE DE GROUPE H/FKLESIA
Critères de l'offre
Métiers :
- Chef de groupe (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Banque, Finance, Assurances
Diplômes :
- Bac+2
Lieux :
- Rennes (35)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
- Télétravail partiel
L'entreprise : KLESIA
Nous accompagnons nos clients dans tous les domaines de la protection sociale, qu'il s'agisse de retraite, de santé, de prévoyance ou l'action et innovation sociales.
Parce que chaque client a des exigences, des contraintes, des besoins et une histoire qui lui est propre, nous construisons une protection sociale qui lui ressemble avec des garanties et des services conçus spécifiquement.
L'histoire de KLESIA, c'est celle d'un engagement fort pour un développement durable et responsable. C'est pourquoi le Groupe va au-delà du remboursement des frais de santé ou des versements de rentes, et s'engage pour protéger de manière durable ses clients.
Ainsi, KLESIA intervient pour prévenir et aider chacun à acquérir les bons gestes pour rester en bonne santé et se préserver. Sans se dérober quand une maladie, un accident ou un handicap touche certains de ses assurés ou de ses retraités. Ses aides et ses nombreuses actions de prévention et innovations sociales en témoignent. Acteur responsable, le Groupe développe ses actions dans le respect de l'environnement, auprès de ses collaborateurs et au cœur des territoires pour avoir un impact positif et durable sur la société.
Enfin, KLESIA s'engage pour assurer une gestion irréprochable en anticipant les risques pour garantir à ses clients, à ses équipes et à ses partenaires d'être présent demain
Description du poste
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
Responsable d'Équipe Gestion Prévoyance (H/F) en CDI - Temps plein
En tant que Responsable d'Équipe Gestion Prévoyance, vous pilotez l'activité opérationnelle et accompagnez au quotidien une équipe d'une douzaine de gestionnaires.
Votre objectif : garantir une gestion fiable, conforme et orientée satisfaction client tout en développant les compétences de vos collaborateurs pour réaliser vos objectifs et atteindre les résultats.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES
Piloter l'activité :
- Organiser les flux et répartir la charge de travail
- Suivre les indicateurs clés : production, délais, conformité, qualité, satisfaction client
- Analyser les performances et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Suivre et analyser les tableaux de bord d'activité
Manager et accompagner votre équipe :
- Encadrer, animer et développer une équipe de gestionnaires
- Renforcer les compétences techniques, opérationnelles et diffuser les bonnes pratiques
- Conduire les entretiens individuels et suivre les objectifs
- Soutenir l'équipe sur les dossiers complexes ou sensibles
- Favoriser un environnement de travail serein, collaboratif et motivant
Garantir la qualité de service
- Traiter les litiges, réclamations client et identifier les irritants
- Contribuer à l'amélioration continue des parcours et de l'expérience client
Veiller à la conformité et à la maîtrise du risque
- Respecter les exigences réglementaires (ACPR, RGPD, lutte anti‑fraude…)
- Contrôler la qualité des dossiers et des décisions (revue de dossiers et contrôle interne qualité)
Participer aux projets et à la transformation
- Contribuer aux projets d'amélioration des processus (digitalisation, automatisation…)
- Proposer des optimisations d'outils ou de modes opératoires
- Accompagner le changement auprès des équipes
Date de début : 31/05/2026
Description du profil
PROFIL RECHERCHE
Vos atouts :
- Bac +2 minimum
- Expérience managériale d'au moins 2 ans en gestion, assurance ou prévoyance
- Bonne connaissance du domaine prévoyance / santé
Compétences techniques :
- Maîtrise d'Excel
- Utilisation de Power BI appréciée
Soft skills indispensables :
- Leadership de proximité et capacité à fédérer
- Écoute, empathie et esprit d'équipe
- Rigueur, organisation et sens de l'analyse
- Communication claire et assertive
- Orientation résultats et qualité de service
Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :
- Titre restaurant d'une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
- Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%
- Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
- Horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres, possibilité de télétravail,
- Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)
- Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore…
Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.