Chargé(e) de la Relation Usagers, de la Qualité de Service et Support Admin.RATP Dev
Critères de l'offre
Métiers :
- Chargé des relations extérieures (H/F)
Secteur :
- Transports, Logistique, Courrier
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Lieux :
- Lyon (69)
Conditions :
- CDI
- 35 € - 40 €
L'entreprise : RATP Dev
Description du poste
RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseauxde rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transportspublics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent,maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains.Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutionssur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance oud'attractivité.
Dans le cadre de notre développement national et notammentsur la ville de Lyon, nous recherchons pour RATP Dev Navette Fluviale de Lyon(RD NFL), filiale de RATP Dev, qui assure l'exploitation du service de lanavette fluviale de Lyon comprenant 4 stations sur 6.5 km de ligne.
MISSIONS/ CADREDU POSTE
Suivi quotidiendu CRM et des objets trouvés
Suivi desenquêtes Qualité de Service
Participationaux réunions Qualité de Service, Relation Usagers et Interfaces
Supportadministratif des partenaires et fournisseurs
Gestionadministrative du personnel
Renfortadministratif ponctuel auprès des autres services
Ces missions ne sont pas limitatives et peuvent être amenées à évoluer notamment en fonction des nécessités d'adaptation technologique, d'organisation et de qualité de service.
Description du profil
DANS LE CADREDES ENGAGEMENTS QUALITE SECURITE ENVIRONEMENT ET ENERGIE :
Adopter uncomportement exemplaire en matière de QSE.
Participer à ladétection et à l'information des anomalies répétitives.
Être acteur dela qualité de service pour nos clients voyageurs.
Porterobligatoirement la tenue de travail et les équipements de protectionindividuelle.
Maintenir lesespaces de travail propres et bien rangés.
Connaître etrespecter le règlement intérieur.
Avoir unedémarche sécurité proactive, en informant sa hiérarchie de toute situation àrisque, en proposant et mettant en œuvre des solutions afin de prévenir cesrisques.
Être actif enmatière d'économie d'énergie en appliquant les écogestes mis en avant parl'entreprise.
Se soumettreaux tests d'alcoolémie et de détection des stupéfiants.
Participer etcontribuer aux actions de sensibilisation et d'amélioration (audit, causeries,journées de rentrées, etc.).
PARTICULARITÉDU POSTE
Poste basé àLyon Confluence (69002)
Déplacementsponctuels sur le réseau TCL Navette Fluviale et chez Sytral Mobilités
Relationconstante avec les équipes de terrain et les partenaires institutionnels