Chargé e-CRM International F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

Dans un environnement e-commerce dynamique et international, nous recherchons un(e) Chargé(e) e-CRM pour piloter et déployer les campagnes CRM sur les marchés belge et suisse.
Vous intervenez en autonomie sur des enjeux clés de performance, de coordination et d'optimisation des campagnes.
Vos missions :
Pilotage du planning CRM :
- Élaborer et piloter le planning CRM (priorisation, temps forts commerciaux, cadences).
- Garantir la cohérence des communications avec la stratégie e-commerce et les spécificités locales.
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes locales, notamment en Belgique.
Gestion opérationnelle et technique :
- Déployer les campagnes CRM de bout en bout : ciblage, intégration, paramétrage et routage.
- Concevoir et intégrer les emails (outil type Dartagnan ou équivalent) et piloter les workflows (Adobe Campaign ou équivalent).
- Assurer la qualité des livrables avant envoi.
Analyse et optimisation :
- Suivre et analyser les performances des campagnes (engagement, trafic, conversion).
- Mettre en place des tests A/B et formuler des recommandations d'optimisation.
Coordination & collaboration :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes e-commerce, data, créatives et locales.
- Piloter les prestataires CRM et garantir la bonne exécution des campagnes.
Votre profil :
Issu(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en CRM, emailing ou marketing digital, idéalement en environnement e-commerce ou retail.
Vous maîtrisez les outils CRM (Adobe Campaign ou équivalent) ainsi que les mécaniques d'emailing. À l'aise avec les données, vous savez analyser les performances et proposer des optimisations pertinentes.
Rigoureux(se), organisé(e) et fiable, vous appréciez le travail en transverse et faites preuve de proactivité dans la gestion de vos sujets.
La connaissance du néerlandais/flamand et/ou de l'allemand constitue un réel atout.
Avantages du Groupe :

- 6 semaines de congés payés + 11 jours de RTT.
- Congés spéciaux : paternité à 100%, enfants malades (10 jours/an).
- 1 jour de TT/semaine + 1 jour volant/mois (présence selon direction).
- Dispositifs dédiés aux seniors, aidants familiaux et personnes en situation de handicap.
- Prime vacances : 908,82€ (en 2025).
- Intéressement et participation.
- Épargne salariale : PEG ouvert à tous, PERO pour les cadres et non-cadres.
- Avantages CSE : chèques vacances selon quotient familial, chèques cadeaux Noël, accès à la billetterie, voyages, réductions Fnac et Darty (jusqu'à 3 000€/an), activités sportives, etc.
- Tickets restaurant : 10,50€ (prise en charge à 60% par l'entreprise) + restaurant d'entreprise.
- Abonnement Navigo : remboursement à hauteur de 5/7ème (en 2025).
- Mutuelle et prévoyance santé : protection renforcée pour vous et votre famille (enfants du conjoint inclus).