Chargé de support de la donnée industrielle - H/F

Actuellement, EDF Renouvelables recherche pour sa Direction Asset Operation Solutions au sein du département Ingénierie un :

CHARGE DE SUPPORT DE LA DONNEE INDUSTRIELLE (H/F)

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contrôle de la donnée de production, vous serez en charge du suivi de la complétude de la donnée sur l'ensemble de la chaine de transmission. Par ailleurs, vous assurerez la résolution et le suivi des incidents liés à la donnée de production. Enfin, vous vous assurerez que les bonnes pratiques sont appliquées afin d'assurer un support efficace sur la durée.

A ce titre, vos missions consisteront à :

• Traiter les incidents et demandes des utilisateurs dans un contexte industriel et assurer le suivi des interventions : le PDCC étant un hub technique, assurer un premier diagnostic, résoudre les incidents ou procéder à l'escalade des tickets vers les équipes de support supérieur

• S'assurer que les tickets sont traités avec rigueur et dans le souci du suivi du process, et les suivre dans la durée pour qu'au-delà de la clôture des incidents, les problèmes soient réglés.

• Appuyer l'ensemble de l'équipe de support de la donnée industrielle dans l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques du support

• Appuyer l'équipe sur les sujets de complétude de la donnée et apporter son expertise au Pilote Monitoring dans le cadre de ses travaux

• Assister le pilote opérationnel dans les analyses de problèmes, dans la constitution de rapports d'analyse, de RCA ou de REX

• Être force de proposition sur les méthodes et outils

• Réaliser des analyses et investigations de premier niveau sur des flux de données (applicatif et/ou système réseau et/ou réseaux)

• Participer aux réunions de suivi avec les clients internes, français et internationaux.

• Assurer la coordination de task forces sur des sujets de remontée de la donnée, en autonomie ou en appui du pilote opérationnel ou du pilote de backlog.

• Produire le rapport de fin de mois sur la qualité de la donnée pour le périmètre du PDCC (statistiques sur le renvoi manuel de données, éléments de root causes, remontées d'alertes) et le communiquer au pilote opérationnel

• Constituer et alimenter la documentation sur le périmètre de la complétude de la donnée

• Communiquer auprès des clients et supports connexes dans le cadre d'incidents majeurs (déclaration d'incident, suivi, déclaration de fin d'incident)

• Réaliser des rapports à destination des clients, des autres supports et de l'équipe afin de produire des bilans technique ou de partager des informations