Chargé(e) de Support et d'Accompagnement Utilisateurs H/FMUTUELLE NATIONALE DES HOSPITALIERS

Leader dans le domaine de la couverture complémentaire maladie du secteur hospitalier public, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social recherche tout au long de l'année de nouvelles compétences, prêtes à relever de nouveaux défis !
La politique sociale de la MNH s'attache à respecter et réaffirmer nos valeurs mutualistes de solidarité et d'entraide en déployant des actions en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment autour du handicap, de l'égalité Femmes/Hommes, des jeunes diplômés et des séniors.
En tant qu'employeur responsable et socialement engagé, acteur de l'économie sociale et solidaire, nous nous attachons à participer à la construction d'une société plus inclusive, durable et locale.
Nos recrutements, centrés sur les compétences, sont réalisés dans le respect des principes de non-discrimination à l'embauche et d'égalité des chances pour tous et nous sommes labélisés « Recrutement inclusif [a] Job In Live ».

En tant que Chargé(e) de Support & Accompagnement Utilisateurs, vous jouez un rôle stratégique auprès des collaborateurs et au sein de la DSI.
Vos missions s'articulent autour de 5 axes :
1) Communication DSI
Rédaction et diffusion de communications internes au nom de la direction (emails, teams, alertes incidents, newsletters).
Mise à jour et animation des contenus sur l'Intranet DSI.
Organisateur(trice) d'événements internes (formation, cafés numériques, webinaires...).
2) Animation de la communauté utilisateurs
Animation du réseau des référents métiers / ambassadeurs digitaux.
Collecte et analyse des retours utilisateurs (feedbacks, irritants, besoins).
Contribution à la valorisation des bonnes pratiques numériques.
3) Suivi & communication des incidents
Participation à la communication autour des incidents majeurs.
Aide à la vulgarisation technique et accompagnement des équipes support pour fluidifier l'information.
4) Conduite du changement
Accompagnement des collaborateurs sur les outils transversaux (collaboratif, bureautique, outils métier).
Création de supports (guides, tutoriels, vidéos courtes).
Participation aux actions de sensibilisation et d'appropriation des outils.
5) Administration de la base documentaire
Organisation, mise à jour et amélioration continue de la documentation DSI.
Contribution à la structuration des parcours d'apprentissage utilisateurs.

Profil recherché :
Aisance relationnelle et sens de la pédagogie.
Excellentes compétences rédactionnelles.
Intérêt pour les outils numériques et la connaissance des usages digitaux.
Capacité à vulgariser, animer, expliquer.
Organisation, autonomie et esprit d'équipe.
Compétences sur CANVA, Outlook et optionnel sur Genialy et Brevo.
Avantages : Rémunération attractive sur 13,55 mois, Télétravail (2jrs/semaine), RTT, PEE, CSE...

RTT, Télétravail, PEE, CSE