Chargé d'animation clients et de support utilisateurs (F/H)MUTUELLE NATIONALE DES HOSPITALIERS

Depuis 20 ans, HOSPIMEDIA Groupe propose des services digitaux et des solutions en ligne à destination des professionnels et des décideurs de la santé et du social : un média en ligne, des sites emplois...
Notre équipe de 90 personnes oeuvre dans un cadre de travail agréable en plein centre de Lille. Nos valeurs : l'innovation, l'entrepreneuriat et la satisfaction de nos clients.
#Hospimedia, une entité handi-accueillante du groupe MNH-Nehs#

Rattaché.e à la Manager Animation et Support vous aurez pour mission principale de fidéliser nos clients aux services :
- Hospimedia, média d'information en ligne dédié aux professionnels de santé
- Hospimedia Nominations, sources d'informations sur les établissements mouvements des décideurs du secteur
- Hospimedia Réponse-Expert, service d'information juridique auprès des professionnels de santé
- Staffsanté, Site d'emploi spécialisé dans le secteur de la santé.
Animation clients :
- Assurer l'onboarding et la formation de nos clients, notamment en visioconférence.
- Préparer et présenter les statistiques d'usage, puis proposer des conseils adaptés aux besoins des clients.
- Réaliser les suivis clients et définir les prochaines actions d'accompagnement, le cas échéant.
- Participer aux campagnes d'animation sur les comptes à risques pour éviter les résiliations.
- Recueillir les retours clients, repérer les risques de désabonnement et les opportunités commerciales, puis transmettre aux interlocuteurs concernés.
Support aux utilisateurs :
- Assurer les permanences du standard support et traiter les demandes par téléphone, email et ticket.
- Gérer les accès aux différents services.
- Mettre à jour les données et les comptes utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ( problème de réception, problème de connexion, flux ... )
- Traiter les bounces courants et suivre les tickets ; transmettre les cas complexes au référent support ou au service Technique.
Vous travaillez en lien avec toutes les équipes qui agissent sur l'expérience client.

Vous avez une première expérience en relation client ou en support utilisateurs. Vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et de rigueur.
Vous utilisez l'IA comme un assistant au quotidien.
Vous savez faire preuve d'adaptabilité et de polyvalence.
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, un CRM.
Vous savez animer une formation en visioconférence, expliquer un service et mener un diagnostic de premier niveau.
Le petit plus : Une connaissance préalable du secteur de la santé ainsi que de l'outil Salesforce sont des atouts appréciés.