Responsable Support Client (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
1. Management et animation de l'équipe support :
Organiser, planifier et piloter l'activité quotidienne de l'équipe support (4 à 5 techniciens).
Définir les objectifs individuels et collectifs, réaliser les évaluations et les entretiens de suivi.
Accompagner la montée en compétences des techniciens via des formations internes, des retours d'expérience et un encadrement de proximité.
Gérer les plannings, les priorités et l'affectation des tickets en fonction des urgences et compétences.
Veiller à la qualité et à la cohérence des réponses apportées aux clients.
2. Contribution opérationnelle au support (joueur/manager) :
Traiter personnellement les demandes complexes ou les escalades techniques nécessitant une expertise avancée sur les produits.
Assurer la prise en charge des clients grands comptes et des situations sensibles.
Participer aux tests des nouvelles versions logicielles et à la qualification des anomalies.
3. Pilotage de la qualité et amélioration continue :
Définir et suivre les KPIs du service support : taux de résolution, délais de traitement, satisfaction client.
Réaliser un reporting régulier de l'activité support auprès du Directeur Général Adjoint.
Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des plans d'action concrets.
Élaborer et maintenir à jour les procédures internes et la base de connaissances (FAQ, guides, résolutions types).
4. Coordination et interface interne :
Assurer une communication fluide avec les équipes Production, Commerce, ADV et Développement.
Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du support pour les équipes de développement sur les remontées bugs et anomalies.
Contribuer à la gestion du numéro support unique (workflow téléphonie).
Le poste est basé à Echirolles

Formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en informatique, systèmes d'information ou domaine technique équivalent.
Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en support logiciel ou assistance technique, avec une première expérience managériale réussie.
Connaissance du secteur logiciel (ERP, SaaS, métiers du BTP appréciée).
Maîtrise des outils de ticketing et de gestion du support client.
Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques, goût pour la transmission et le développement des équipes.
Orientation client forte et tempérament orienté résolution de problèmes.

42000 €/an