Responsable support clients (F/H)

Qui sommes-nous?

TGS France : un groupe engagé et durable

Portés par les relations humaines, l'inclusion et l'engagement, nos 1700 collaborateurs ont à cœur de travailler ensemble pour apporter à nos clients une offre de service globale et durable au travers d'une pluralité de métiers : Audit, Avocats, Conseil, Expertise comptable, Informatique, Paie et Ressources Humaines.

Respectueux et responsable, notre groupe se développe autour de nos engagements RSE en faveur du handicap, du bien-être de nos collaborateurs et de la satisfaction client tout en veillant à réduire notre impact environnemental.

Nous menons chez TGS France une politique RH favorisant la diversité, la mixité sociale et l'accompagnement des évolutions professionnelles.

Votre rôle parmi nous :

L'agence de Beaucouzé recherche un Responsable support clients F/H pour accompagner l'équipe de techniciens dans le support à distance des clients du Groupe ; essentiellement sur des logiciels de paie, comptabilité, encaissement et de gestion commerciale.

Sous la responsabilité de Florian BARRAUD, directeur associé, vous assurez le pilotage de l'activité de l'équipe et veillez à la qualité du service apporté aux clients et au respect des engagements.

Plus précisément, votre rôle consistera à :

• Manager une équipe de 6 collaborateurs : animation, accompagnement et respect des engagements de service

• Suivre les indicateurs de performance du service

• Assurer l'interface avec les équipes internes (formation, technique, commerce, DSI) et les éditeurs partenaires

• Gérer la communication et la relation client

• Piloter la gestion des incidents et des demandes complexes

L'esprit d'équipe au support client est une valeur forte. Ils avancent ensemble, partagent et s'entraident avec envie ! Si vous souhaitez apporter votre contribution à ce travail d'équipe, votre place est ici !

Ce qui vous définit et vous distingue :

• Expérience en management d'une équipe support dans un environnement logiciel

• Autonomie et capacité d'analyse

• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral

• Sens du service client et gestion des engagements

• Maîtrise des indicateurs de suivi de performance

Votre quotidien dans l'agence de Beaucouzé :

• Rejoignez une ambiance de travail qui rime avec bonne humeur.

• Participez à des moments de partage fréquents car c'est ça aussi l'esprit d'équipe !

• Intégrez des locaux qui facilitent les échanges avec les autres métiers.

Rejoindre TGS France Informatique :

Chez TGS France informatique, il nous tient à cœur de permettre à chaque collaborateur de :

• Se former : grâce à un parcours d'intégration spécifique à chaque métier, des écoles internes, des formations métiers régulières : 3,3 jours de formation par collaborateur par an
• Evoluer : par la mobilité interne au sein même de chaque métier ou vers d'autres filiales
• Trouver son équilibre entre vie pro et vie perso : télétravail, RTT (10 jours par an)
• S'enrichir : en interdisciplinarité grâce à une diversité de métiers qui travaillent ensemble avec simplicité, convivialité et proximité
• Faciliter son quotidien : à l'aide d'outils digitaux optimisant la performance et la qualité de service.

• Bénéficier d'une politique salariale profitable : Carte tickets restaurants, primes d'intéressements et de participation selon résultat, prime de vacances, Plan Epargne Entreprise, Compte Epargne Temps, Compte Epargne Retraite, avantages CSE (chèques cadeaux, …), prime de cooptation (250 à 1500€), prime d'apport nouveau client, …

Vous vous projetez dans l'environnement de TGS France Informatique ?

Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe impliquée où vos compétences seront valorisées !

Votre candidature sera étudiée par Angélique VALLEE, chargée de recrutement.