Téléopérateur H/FGROUPE STIHLE

Le groupe familial Stihlé s’est continuellement développé depuis plus de 50 ans comptant aujourd’hui plus de 500 collaborateurs. Nous sommes devenus leader en Alsace dans le domaine du chauffage, du sanitaire, de la climatisation et dans la majorité des travaux du second œuvre.

Notre réputation s’est construite grâce à notre passion pour la satisfaction de nos clients. Par nos équipes dynamiques et investies, nous nous engageons au quotidien à satisfaire notre clientèle en proposant la prestation a plus qualitative du marché.

Rejoignez ALSACE HOME SERVICES, une société du Groupe Stihlé !

Au sein de l’équipe, vous assurez la gestion et le suivi des échanges avec les clients afin de répondre avec rigueur à leurs besoins et de garantir un traitement efficace des demandes. Vous contribuez également à la coordination des interventions techniques et au suivi administratif des dossiers, dans un souci constant de qualité de service et d’optimisation des délais.

• Gérer les appels et les courriels entrants et sortants des clients afin de prendre en compte leurs besoins.
• Traiter les urgences et organiser la planification des travaux des techniciens.
• Assurer le suivi des interventions et des travaux réalisés, ainsi que l’optimisation des plannings pour la remise à neuf des appartements.
• Effectuer les relances téléphoniques auprès des locataires injoignables.
• Assurer le suivi des dossiers administratifs liés à l’activité.
• Participer à une période obligatoire d’astreinte de 8 jours, deux fois par an, après la période d’intégration.

• Excellente élocution et expression orale claire.
• Très bonne gestion du stress et sens du service client développé.
• Capacité d’écoute active, avec une approche empathique et professionnelle.
• Bon esprit d’équipe et aptitude à collaborer efficacement avec les autres.
• Grande capacité d’adaptation face aux changements de situation.
• Bonne gestion des priorités, avec rigueur et méthode.
• Polyvalence et autonomie dans l’exécution des missions.
• Aisance informatique indispensable.