Chargé fidélisation clients H/FL'industrie recrute

ISTA, acteur majeur de la transition énergétique, contribue à une utilisation responsable des ressources naturelles à travers la maîtrise des consommations d’eau et d’énergie dans l’habitat collectif public et privé.

Nos solutions innovantes et connectées rendent les données transparentes pour un avenir durable. Nos équipes sont fières de contribuer à cet objectif d’avenir… et vous ?

Vos responsabilités
Vous serez chargé(e) de traiter les demandes entrantes des clients afin de leur apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

À ce titre, vous devrez notamment :

Accueillir et identifier vos interlocuteurs, quel que soit le canal utilisé pour contacter Ista ;
Qualifier les demandes (appels, emails, courriers, etc.) en reformulant les problématiques rencontrées ;
Apporter une réponse adaptée ou orienter les demandes vers le service interne compétent ;
Assurer le suivi des dossiers, de leur création à leur clôture, en coordonnant les différents services de niveau 2 et en tenant les clients informés de leur avancement.

Sens du service client
Polyvalence
Aisance informatique
Travail en équipe
Rigueur
Ponctualité

Avantages :

Primes d'intéressement et de participation

13 ème mois

Remboursement du transport

Restaurant d'entreprise

RTT

CE