Responsable de SecteurSA HLM DE L OISE

La S.A. HLM de l’Oise, bailleur social depuis plus de 60 ans et société à missions depuis 2023 est labellisée QUALI’ HLM® N°076. Nous gérons 10 200 logements que nous entretenons et rénovons quotidiennement dans 250 communes du département. A l’écoute des besoins de nos habitants et pour répondre aux mieux à leurs sollicitations, nous disposons de 3 agences de proximité à Beauvais, Creil et Compiègne.

Rejoindre la SA de l'Oise, c'est choisir une structure à taille humaine où performance rime avec utilité sociale et engagement collectif. Membre du Groupe HER, acteur reconnu du développement de l'habitat responsable et solidaire, et de la SAC PETRAM — coopérative réunissant plusieurs bailleurs sociaux — la SA de l'Oise reste profondément ancrée dans son territoire et au service de ses habitants. Pour renforcer la présence de nos agences sur le terrain et la qualité de notre relation client, nous recherchons un(e) Responsable de Secteur.

Acteur(rice) clé de la relation quotidienne avec les habitants, vous êtes l'interlocuteur(rice) unique du locataire sur votre secteur. Vous incarnez la présence de l'entreprise sur le terrain, portez la qualité de service et garantissez une relation commerciale fluide, lisible et personnalisée. En lien avec les gestionnaires locatifs et les gardiens, vous pilotez l'ensemble des demandes locataires, coordonnez les interventions techniques et veillez à la qualité et à la rentabilité du patrimoine dont vous avez la charge.

Vous serez rattaché(e) à la Responsable d'Agence de Compiègne.

Votre mission :

Relation commerciale et service aux habitants

▸ Accueillir, écouter, informer et accompagner les habitants avec un niveau de service constant et professionnel

▸ Réaliser les visites commerciales et les visites de courtoisie pour détecter les besoins et améliorer la satisfaction

▸ Superviser l'ensemble des sollicitations clients (administratif, multiservices, technique) et réduire les réclamations

▸ Conseiller les habitants sortants pour limiter les coûts de remise en état via un pré-état des lieux de sortie

▸ Contribuer aux actions DSU et RSE :

 – Animer des projets de site favorisant le lien social et le bien-vivre ensemble

 – Assurer la gestion amiable des conflits (troubles de voisinage) et une veille sociale sur les situations de fragilité

 – Participer à la prévention des dégradations et incivilités (réunions police/gendarmerie, signalements DSU)

Gestion technique et sécurité du patrimoine

▸ Traiter et clôturer les réclamations techniques des habitants et parties prenantes

▸ Surveiller l'état général du patrimoine et déclencher les interventions nécessaires

▸ Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie ; définir et suivre les travaux de remise en état

▸ Planifier, suivre et contrôler les interventions techniques et de gros entretien (programmé et non-programmé)

▸ Superviser la qualité du travail des gardiens, employés d'immeubles et prestataires

▸ Participer à la définition des programmes de réhabilitation et des cahiers des charges d'entretien

▸ Participer au dispositif d'astreinte hebdomadaire selon planning

Management et pilotage de l'activité

▸ Animer hiérarchiquement les gardiens et employés d'immeubles : objectifs, suivi de performance, prévention des risques

▸ Animer fonctionnellement les gestionnaires locatifs

▸ Piloter l'activité : indicateurs de performance, suivi budgétaire (entretien courant, relocation, charges locatives)

▸ Développer les compétences de l'équipe et accompagner le changement

▸ Favoriser la transversalité avec les agences, directions support et partenaires

▸ Gérer les situations difficiles et les crises

Statut : Agent de maîtrise 

Modalités d’organisation du temps de travail : Convention de forfait en jours

Formation & expérience

• ▸ Bac +2/3 en pathologie du bâtiment ou en gestion locative
• ▸ Première expérience significative dans l'immobilier et le management d'une équipe de terrain
• ▸ Permis B exigé (déplacements fréquents sur le secteur)

Compétences métier

▸ Bases de la réglementation HLM et de la gestion locative sociale 

▸ Connaissance de la technologie du bâti, du logement et des équipements communs et privatifs

▸ Maîtrise des règles de sécurité du patrimoine et des locaux techniques

▸ Capacité à réaliser un diagnostic technique et social et proposer des actions correctives

▸ Maîtrise des aspects techniques, financiers et juridiques des états des lieux

▸ Gestion budgétaire et maîtrise des charges récupérables

▸ Techniques de management d'équipe, de médiation et de résolution de conflits

Qualités personnelles

▸ Sens du résultat et de la qualité de service

▸ Réactivité, gestion du stress et capacité de décision en autonomie

▸ Appétence pour la gestion sociale, sens du contact et empathie

▸ Excellent relationnel, capacité d'argumentation et de négociation

▸ Esprit d'équipe, ténacité et état d'esprit positif et constructif