CHARGÉ DE RELATION CLIENT F/H

Le 2 décembre

Critères de l'offre

  • Chargé de relation client (H/F)
  • Versailles (78)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Commerce, Distribution
  • Langues souhaitées : Anglais

L'entreprise : Nature & Découvertes

Nature & Découvertes, c'est avant tout une histoire de passion ! Celle de Françoise et François Lemarchand, et leurs quatre enfants, pour la nature, le voyage, la transmission. Conquis et convaincus qu'il est possible de faire du commerce dans le respect de l'homme et de la nature, ils créent Nature & Découvertes en 1990. D'emblée, ateliers éducatifs et sorties à la découverte de la nature sont intégrés à leur démarche commerciale.

 

Nos engagements :

  1. Proposer à un public de tout âge une sélection de produits durables et innovants, permettant de découvrir la nature et de s'en inspirer. Faire de nos magasins des lieux de curiosité, de calme et d'accueil, où nos équipes vous conseilleront et partageront avec vous leur connaissance de la nature.
  2. Encourager la connaissance et l'expérience des richesses de la nature par des actions pédagogiques variées et accessibles à tous.
  3. Mener quotidiennement notre activité de manière écologique et participer à la protection de la nature par les actions de notre Fondation.
  4. Développer notre entreprise sur une base durable et profitable, en préservant l'équilibre entre les aspirations de nos clients, de nos équipes, de nos fournisseurs et de nos actionnaires, afin de contribuer positivement à la société dans laquelle nous vivons.

Description du poste

Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp, elle agit au quotidien pour s’inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s’attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.

 

Satisfaire et fidéliser nos clients est au cœur de l'ambition du Service Client chez Nature & Découvertes. Nous recherchons un.e chargé.e de Relation Client pour compléter l'équipe du Service Client de niveau 2. Poste à pourvoir en CDD 6 mois avec possibilité de CDI.

 

Nos objectifs :

- faire de nos clients nos meilleurs ambassadeurs,
- transformer les clients détracteurs en promoteurs
- et plus largement, contribuer à faire vivre à nos clients la meilleure expérience possible.

Spécificités du poste

Vos principales missions : 

 

  • Répondre aux demandes des clients de niveau 2 (demandes complexes nécessitant la sollicitation de différents services en interne, suivi des litiges transporteurs, traitement de certains remboursements…) et des demandes émanant des magasins
  • Voix du client :
    • Répondre aux avis clients dans une optique d'amélioration de l'expérience client
    • Être ambassadeur de la voix du client en interne : identifier et remonter les verbatims clients pertinents auprès des services concernés pour améliorer l’expérience clients à tous les niveaux ( Offre Produits ; Qualité ; Digital ; Fidélité…).
  • Optimiser l'expérience client en participant à la réalisation et à la concrétisation des demandes d’évolution et suggestions des clients (amélioration des process et/ou des outils du Service Clients)  

Description du profil

  • Vous êtes convaincu.e que la satisfaction des clients doit être la priorité d'une entreprise. Vous êtes naturellement orienté.e client. Penser client n'est pas un effort pour vous.
  • Vous aimez rendre service, chercher et trouver des solutions, conduire vos propres projets efficacement et de façon autonome.
  • Vous aimez décrocher votre téléphone, échanger (y compris en anglais) avec des interlocuteurs variés et avez un contact facile.
  • Vous apprenez vite, vous êtes ********** et capable de partager vos idées de façon simple et claire.
  • Vous maitrisez les outils de bureautique (pack office, Outlook, applications web...) et vous avez une orthographe et une syntaxe irréprochables. La connaissance d’Easiware serait un plus
  • Votre niveau de formation initiale et votre parcours personnel vous assurent un excellent niveau de communication orale et écrite ainsi qu'un bon niveau de culture générale.

 

Politique d'accueil des personnes en situation de handicap

Ce que vous pensiez être une différence, sera notre force de demain. Ce poste est ouvert à tous les talents du monde et toute sa diversité.

Accès à l'entreprise

Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N). Accord télétravail et mobilité durable.

Salaire et avantages

Salaire : À partir de 1 801 € par an


Référence : AB5166JG

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