ALTERNANCE - Chargé de relation clients (H/F)Engie
Critères de l'offre
Métiers :
- Chargé de relation client (H/F)
- + 1 métier
Secteur :
- Environnement, Eau, Energie
Diplômes :
- Brevet Professionnel BP, Brevet de Technicien BT
- + 2 diplômes
Lieux :
- Saint-Denis (93)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- Temps Plein
L'entreprise : Engie
Et si votre prochaine aventure professionnelle commençait chez ENGIE ?
Rejoindre ENGIE, c'est intégrer un acteur majeur de la transition énergétique dont la raison d'être est d'agir pour accélérer la transition vers une économie neutre en carbone.
Avec 98 000 collaborateurs présents dans 30 pays, le Groupe couvre l'ensemble de la chaîne de valeur de l'énergie, de la production à la vente, en passant par les infrastructures.
ENGIE regroupe plusieurs activités complémentaires : la production d'électricité et de gaz renouvelables, les actifs de flexibilité et notamment les batteries, les réseaux de transport et de distribution de gaz et d'électricité, les infrastructures énergétiques locales (réseaux de chaleur et de froid) et la fourniture d'énergie aux clients particuliers, collectivités ou entreprises.
#WithENGIE
Description du poste
Soyez le changement que vous voulez vivre
Chez GRDF, nous sommes en quête de talents pour intégrer nos équipes en tant qu'
ALTERNANCE - Chargé de relation clients (H/F)
à Saint-Denis (93)
Master en management ou en marketing
Rentrée septembre 2026 - Durée : 2 ans
En binôme avec votre tuteur, vous apprendrez à piloter la satisfaction des clients, les communications sortantes et l'amélioration continue avec de nombreuses parties prenantes internes.
Votre environnement de travail
Vous intègrerez le pôle Emergence et Relation Producteur au sein de la Direction Développement des Gaz Verts.
Le biométhane est un gaz vert, renouvelable, produit localement, principalement à partir de déchets issus de déchets agricoles et ménagers. Cette énergie renouvelable est indispensable à l'avenir énergétique de la France pour trois raisons : elle permet de concilier enjeux climats, souveraineté énergétique et revenus pour les agriculteurs. Ce gaz renouvelable a les mêmes caractéristiques que le gaz naturel, il peut donc être injecté dans le réseau de distribution de gaz existant : il alimente ainsi les 11 millions de chaudières existantes sans les changer. L'impact carbone est alors divisé par 5.
Le pôle Emergence et Relation Producteurs a spécifiquement en charge la relation avec les producteurs de biométhane (agriculteurs, collectivités, industriels). Il est constitué de 6 personnes.
Vous participerez à la satisfaction de nos clients producteurs de biométhane (agriculteurs, collectivités, industriels) qui est un enjeu clé pour le développement de cette énergie renouvelable. Le biométhane a déjà connu une belle croissance mais il reste à construire le chemin vers 2030 : l'Etat a pour ambition de multiplier par 3 la production en 5 ans.
GRDF et les producteurs sont liés par un contrat d'injection pour 15 ans : dans ce cadre, GRDF assure différentes prestations d'exploitation. Les enjeux sont donc d'assurer leur satisfaction et de les accompagner pour produire plus.
Vos missions
Un job où vous devrez, avec l'appui de votre tutrice et aux côtés des autres membres du pôle Emergence Relation Producteurs, contribuer à la satisfaction des producteurs et à leur capacité à produire plus en faisant preuve de curiosité, proactivité et rigueur dans le pilotage de vos projets.
Vous effectuerez :
- Les enquêtes de satisfaction de nos clients producteurs en tant que pilote : réaliser les envois en RCS, analyser les retours, gérer la base de données associée et proposer des actions d'amélioration ;
- La parution des newsletters bimensuelles en tant que contributeur.rice : chargement des articles dans le CMS de notre site internet, préparer les emailings, mettre en forme, analyser les résultats et être proactif.ve pour améliorer notre relation clients ;
- Le pilotage du plan d'amélioration de la satisfaction clients interne en tant…