Chargé de relation client F/HSynergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Synergie Reims Tertiaire recrute pour son client, acteur reconnu dans le secteur du transport et de la logistique, un(e) Chargé(e) Relation Clients dans le cadre d'une mission d'intérim à pourvoir dès que possible jusqu'à fin juillet 2026 sur le secteur de Reims.

Au sein du service clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi rigoureux des demandes et des opérations.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les prestations d'expédition et d'enlèvement ;
- Assurer le traitement et le suivi des réclamations clients ;
- Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations ;
- Conseiller les clients sur les aspects techniques liés aux prestations (délais, emballage, manutention, taxation, conditions de prise en charge…) ;
- Suivre les expéditions et identifier les éventuels blocages ou anomalies ;
- Informer les clients des incidents d'acheminement et proposer des solutions adaptées ;
- Participer à la qualité du service rendu en analysant les dysfonctionnements et en proposant des axes d'amélioration ;
Détecter les besoins clients et transmettre les informations aux équipes commerciales.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) capable d'évoluer dans un environnement client exigeant, où rigueur, réactivité et sens du service sont essentiels au quotidien.
Compétences attendues :
- Excellente aisance rédactionnelle et maîtrise irréprochable de la langue française (orthographe et grammaire)
- Très bon niveau d'anglais (lu, parlé, écrit : bilingue)
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook)
- Bonne connaissance des processus de service clients et d'exploitation
- Capacité à traiter des demandes liées à des marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, animaux vivants, vins et spiritueux)
- Connaissance des protocoles internationaux en messagerie et express
- Sens de l'analyse et capacité à résoudre des anomalies ou situations complexes
- Aptitude à détecter les besoins clients et à remonter les informations aux équipes commerciales