Chargé de Relations Clients H/FGROUPE PERIAL

Depuis 1966, nous sommes un groupe indépendant pionnier de l'épargne immobilière.

Au travers de nos métiers, l'Asset Management et la Promotion immobilière, nous sommes un groupe engagé qui investit dans le durable : pour nous, les performances qui durent sont les seules qui comptent.

PERIAL Asset Management, gère près de 6,5 milliards d'euros investis dans ses fonds (4 SCPI, 1 OPCI professionnel, 1 SCI et 2 mandats dédiés) par près de 60 000 clients épargnants et investisseurs.

PERIAL Investment & Development conçoit, réalise et réhabilite des ensembles tertiaires ou d'habitations collectives.

Groupe ayant pour ambition de devenir Entreprise à Mission, nous avons notamment créé notre propre Fondation, afin de soutenir tout projet et action contribuant à la lutte contre la précarité sociale et les inégalités sur le champ du logement, de l'habitat et de l'urbanisme.

Certifié Great Place To Work pour deux années consécutives, nous offrons à nos 200 collaborateurs un accompagnement RH et managérial de proximité assurant un développement professionnel et des perspectives d'évolution.

Le/la chargé(e) de relation client a pour mission d'assurer une gestion, fiable et proactive des associés et de nos partenaires. Il/elle contribue à renforcer la relation commerciale, à fluidifier les opérations et à garantir un haut niveau de satisfaction.

Ses missions s'articulent autour des axes suivants :

• Assurer le traitement administratif des demandes clients et partenaires : souscriptions, rachats, transferts, décès, régularisations, changements d'état civil, etc.

• Répondre aux sollicitations entrantes (mail, téléphone, portail client et tout autre outils qui sera jugé utile) en garantissant réactivité, clarté et qualité de réponse.

• Assurer une disponibilité téléphonique conforme aux besoins identifiés et aux engagements du service client.

• Appliquer les procédures et règles de gestion définies au sein du service clients.

• Veiller à la complétude, à la conformité et à la traçabilité des dossiers gérés.

• Contribuer à la mise à jour des outils de pilotage, aux contrôles de premier niveau et à la fiabilisation des données.

• Signaler les anomalies, incidents ou récurrences pouvant impacter la qualité du service rendu.

• Identifier les situations particulières ou urgentes et les faire remonter à son manager ou aux pôles experts.

• Participer à la remontée d'informations issues des échanges clients, dans une logique d'amélioration continue.

• Être force de proposition sur les pratiques du service et contribuer à l'harmonisation des modes opératoires.

• S'inscrire dans une dynamique collective orientée qualité, fluidité et expérience client.

Missions complémentaires :

• Gérer l'ensemble des actes liés à la vie des parts (souscriptions, transferts, décès, retraits, etc.) pour un portefeuille identifié de partenaires.

• Assurer un traitement rigoureux, priorisé et conforme aux délais attendus (SLA).

• Entretenir une relation de qualité avec les partenaires, avec un positionnement adapté et une communication claire.

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, sans s'y substituer.

• Accompagner les partenaires dans l'usage des outils digitaux (portail, suivi).

• Identifier et remonter les difficultés ou axes d'amélioration dans une logique d'optimisation continue.

Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, finance ou relation client, vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement réglementé tel que l'assurance, la banque ou une société de gestion immobilière.

La certification AMF est requise pour le traitement des réclamations, insatisfactions clients et demandes spécifiques.

Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion de comptes clients, le suivi de partenariats ou les activités de back-office commercial.

Une connaissance du secteur de l'épargne, des SCPI ou de la relation BtoB constitue un atout apprécié.

Doté(e) d'un fort sens de la relation client, vous êtes sensible à l'expérience client et aux démarches d'amélioration continue.

En rejoignant le Groupe PERIAL, vous bénéficierez de :

• Une rémunération fixe selon profil

• Une participation

• Une carte tickets restaurant dématérialisée, ainsi qu'une subvention sur notre cantine 2.0 (partenariat Frichti).

• Une prise en charge du pass Navigo à 50% ou Forfait mobilité douce

• Une salle de sport au sein de laquelle vous pourrez profiter des cours collectifs gratuits chaque semaine.

• Un parcours d'intégration complet et l'organisation d'évènements internes réguliers permettant de réunir les collaborateurs.

• La possibilité de télétravailler conformément à l'accord en vigueur au sein de l'entreprise

• Des avantages proposés par notre CSE (chèques vacances, chèques cadeaux…)

Nous considérons toutes les candidatures et favorisons une culture de travail inclusive, où chaque collaborateur se sent à sa place. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.