Chargé de relation clients / SAV H/F - AlternanceNEXITY

Description de l'entreprise

Rejoindre Nexity, c'est intégrer un Groupe leader, passionné d'immobilier et de société, où vous relèverez des défis pour transformer la ville en profondeur. Aménageur-promoteur et promoteur-exploitant, Nexity œuvre pour l'accès au logement pour tous et la décarbonation de notre secteur. Avançons, évoluons et construisons la Vie Ensemble. Rejoignez-nous !

Description du poste

Nexity Centre recherche dans le cadre d'une alternance son futur chargé de relation clients / SAV H/F à Orléans.

Missions principales

Rattaché à l'équipe Relations Clients/SAV, en lien étroit avec les équipes Programme, Travaux et SAV, l'alternant interviendra sur l'ensemble du parcours client jusqu'au suivi post-livraison.

1. Relation clients - Phase chantier (relation clients)

• Gestion de la relation clients en phase opérationnelle :
  • organisation et accompagnement des visites cloisons,
  • préparation et suivi des visites de pré-livraison,
  • participation aux livraisons de logements.
• Préparation des supports clients (convocations, informations pratiques, comptes rendus).

2. Suivi clients et organisation d'événements (relation clients)

• Suivi individualisé des clients tout au long de leur parcours.
• Organisation et participation aux événements clients :
  • réunions d'information,
  • visites collectives,
  • événements de livraison ou de relations clients.

3. Phase post-livraison et accompagnement SAV

• Participation au process pré et post-livraison.
• Suivi des réserves de livraison :
  • relance et coordination avec les entreprises,
  • suivi des délais et de l'avancement,
  • information et accompagnement des clients jusqu'à la clôture des réserves.
• Contribution à la satisfaction client après livraison.

Qualifications

• Étudiant en alternance Bac+3 minimum

Compétences et qualités

• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Bon esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal.

Informations supplémentaires

Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l'ensemble de nos collaborateurs. Pour cela, nous vous garantissons de :

• Développer vos compétences via l'accès à des formations, des opportunités de carrière, un programme de développement pour les hauts potentiels, etc.
• Evoluer dans une entreprise inclusive (mission Handicap, mentorat féminin, etc.)
• Conserver un équilibre vie professionnelle - vie personnelle : télétravail jusqu'à 2 jours par semaine pour les postes éligibles et droit à la déconnexion
• Bénéficier de services et d'accompagnement au sujet de la santé : mutuelle, prévoyance, téléconsultation médicale, service d'aide aux aidants, application mobile de sport en entreprise, ensemble de services pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale, etc.
• Disposer d'aides à la parentalité : partenariat avec des crèches partout en France, service de garde d'enfant en urgence, etc.

• Partager un engagement citoyen et sociétal grâce à notre politique RSE et la Fondation Nexity (journée de mécénat offerte) pour avoir un impact positif sur le monde qui vous entoure

Dans le cadre de sa politique diversité, Nexity étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.