Chargé(e) de relation client - H/FLynxRH

Lynx RH Nancy, cabinet de recrutement spécialisé, accompagne aujourd'hui l'un de ses clients dans la recherche d'un(e) Chargé(e) de Relation Client.

Localisation : Nancy (54) Contrat : CDI Prise de poste : Dès que possible

Vos missions

Assurer une gestion qualitative et proactive de la relation client.

Accueillir, analyser et traiter les demandes reçues par téléphone, mail ou tchat.

Identifier les attentes et proposer des solutions adaptées aux situations rencontrées.

Prendre en charge les réclamations et garantir un suivi complet et structuré.

Réaliser des appels sortants pour relances, informations ou suivi client.

Contribuer à la détection d'opportunités commerciales en lien avec l'offre de l'entreprise.

Mettre à jour les informations clients et veiller à la fiabilité des données enregistrées.

Participer au suivi des indicateurs et à l'optimisation des processus internes.

Collaborer aux réunions d'équipe et accompagner ponctuellement les nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

Formation Bac +2 minimum en commerce, relation client ou domaine similaire.

Maîtrise des techniques de communication, d'écoute active et de gestion des situations sensibles.

Capacité à analyser les besoins et à formuler des réponses pertinentes et structurées.

Réactivité face aux demandes urgentes et sens aigu du service client.

Aisance rédactionnelle pour la production de documents et comptes rendus.

Bonne maîtrise des outils informatiques et des bases de données.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein