Chargé(e) de relation client - H/FLynxRH

Lynx RH Nancy, cabinet de recrutement spécialisé, accompagne aujourd'hui l'un de ses clients dans la recherche d'un(e) Chargé(e) de Relation Client.

Localisation : Nancy (54) Contrat : CDI Prise de poste : Dès que possible

Vos missions

• Gérer et développer la relation client afin d'assurer un haut niveau de satisfaction ;
• Identifier et traiter les demandes clients (téléphone, mail) ;
• Analyser les besoins pour proposer des solutions adaptées ;
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers ;
• Émettre des appels sortants pour relances ou informations clients ;
• Détecter les besoins et enjeux des prospects en lien avec l'offre de l'entreprise ;
• Mettre à jour les bases de données et renseigner les documents clients ;
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue ;
• Participer aux réunions d'équipe et, selon les besoins, accompagner les nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

• Bac +2 minimum dans le commerce, la relation client ou équivalent.
• Maîtrise des techniques de communication, d'écoute active et de gestion de conflits.
• Capacité à analyser les besoins clients et à proposer des solutions pertinentes.
• Aisance dans la gestion des demandes urgentes et des réclamations.
• Compétences rédactionnelles (rapports, comptes rendus).
• À l'aise avec les outils informatiques et bases de données.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein