CHARGE DE RELATION CLIENTS HYBRIDE

Le 6 décembre

Critères de l'offre

  • Chargé de relation client (H/F)
  • Marcq-en-Barœul (59)
  • CDI , Intérim
  • Temps Plein
  • Niveau d'études : Aucun diplôme

L'entreprise : Adecco France

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
Voir plus de contenus

Description du poste

Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique pour un poste hybride combinant des missions dans le transport/logistique et le support client (hotline). Ce rôle polyvalent exige de la rigueur, un esprit d'analyse et une capacité à évoluer dans des environnements variés.

Vos Missions :

Vous alternerez entre deux domaines selon les besoins de l'entreprise :

1. Assistant(e) Transport :
  • Gestion des livraisons :
    • Assurer le suivi des expéditions pour garantir des livraisons rapides et efficaces.
    • Préparer les opérations nationales et spéciales (push).
    • Maintenir à jour les tableaux de suivi des ramassages et remonter les éventuels problèmes de livraison ou dommages aux marchandises.
  • Administration et coordination logistique :
    • Gérer les documents nécessaires au transport (import/export, dédouanement).
    • Assurer la réception, le contrôle des marchandises, et effectuer les réclamations si besoin.
    • Acheter les prestations de transport au meilleur prix et transmettre les factures à la comptabilité en temps voulu.
  • Optimisation des processus liés au transport :
    • Mettre en place et suivre des protocoles pour améliorer les flux logistiques.
    • Gérer les retours des marchandises défectueuses (procédures de litiges, suivi des réparations).
    • Participer aux négociations annuelles avec les transporteurs.
2. Hotline Technicien(ne) :
  • Assistance client :
    • Répondez aux appels des utilisateurs pour résoudre les incidents et demandes dans les meilleurs délais.
    • Enregistrer et suivre les incidents/SAV dans l'outil de gestion interne.
    • Maintenir une attitude courtoise et proactive face à toutes les situations
  • Amélioration continue :
    • Mettre à jour ses connaissances techniques pour mieux accompagner les clients.
    • Collaborer avec les autres services pour fluidifier les processus SAV et renforcer la satisfaction client.
Conditions spécifiques :
  • Vous serez d'astreinte en télétravail une fois par mois pour assurer la continuité du service.
  • Deux astreintes annuelles en présentiel sont également prévues, avec une journée de récupération offerte pour chaque intervention.


Description du profil

Profil recherché :
  • Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques (Windows, EBP), excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
  • Aptitudes relationnelles : sens de la communication, esprit d'équipe et autonomie.
  • Qualités personnelles : rigueur, capacité d'adaptation, maîtrise de soi en situation d'urgence et dynamisme.

Tu recherches à évoluer dans une entreprise jeune qui aime relever les challenges techniques et qui est proactive en solutions digitales, tu es notre pépite !

On t'offre un cdi 37h/sem, un fixe respectueux et des primes annuelles accessibles.

Salaire et avantages

Salaire : 21 000 € - 24 000 € par an


Référence : 18146227

Créez votre profil pour postuler à cette offre