Chargé de relation clientCOLISWEB

Située à Lille, Colisweb est le partenaire de référence en matière de logistique et de livraison du dernier kilomètre à forte valeur ajoutée.

Nous sommes une équipe jeune et dynamique de 60 collaborateurs, engagés au quotidien qui s’efforcent de rendre la livraison du dernier kilomètre simple, fiable et responsable.

Colisweb leader de la livraison sur rendez-vous, et filiale du Groupe ID Logistics depuis 2022 recherche un(e) chargé(e) de relation client.

Placé(e) sous l’autorité directe de la Responsable du Service Client et au sein d’une équipe soudée de 10 personnes, vous aurez pour mission :

• Satisfaire le client et répondre aux sollicitations externes via les appels, messagerie et tickets

• Maintenir un bon relationnel avec nos clients et les consommateurs

• Résoudre et piloter les réclamations, litiges et sinistres pour un client donné

• Participer à l'amélioration continue des process

Vous avez le sens du service client et avez un très bon niveau de communication orale et écrite.

Vous êtes proactif(ve), réactif(ve), autonome et appréciez le travail en équipe.

Vous faites preuve d’une bonne gestion du stress, de maîtrise de soi et avez le goût du challenge.

Si vous vous reconnaissez, vous êtes certainement celui ou celle que nous recherchons.