Chargé de Relation Client - Alternance (F-H-X)Bureau Veritas

Rejoindre Bureau Veritas, c'est rejoindre une entreprise française qui a développé son réseau pour devenir un groupe mondial. Avec 8500 collaborateurs en France et plus de 84 000 répartis dans 140 pays, Nous sommes le leader mondial des services d'inspection, de certification et d'essais en laboratoire.

Acteur de confiance, Nous accompagnons nos clients dans leur mise en conformité réglementaire et nous les aidons à améliorer leur performance et à réduire les risques liés à leurs activités.

Chez Bureau Veritas, nous avons une culture d'entreprise unique. Nous sommes guidés par l'intégrité, l'éthique, l'impartialité et l'indépendance. Ces principes fondamentaux sont la clé de notre réputation et de la relation de confiance avec nos clients.

Travailler chez Bureau Veritas, c'est faire partie d'une organisation apprenante qui encourage la diversité et évoluer dans un contexte multiculturel pour rendre notre monde plus sûr et plus durable.

Vous recherchez une entreprise qui contribue à améliorer le monde dans lequel nous vivons ? Rejoignez les équipes Bureau Veritas !

Vous recherchez une alternance pour préparer un diplôme de niveau Bac+2/3 de type BUT GEA, BTS Gestion de PME PMI ou équivalent ?

Rejoignez Bureau Veritas et découvrez le métier de Chargé(e) de Relation Client (F-H-X) pour une durée de 1 à 2 ans !

VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ :

Rattaché(e) à Audrey, Responsable Back Office, vous rejoignez notre équipe basée à Marcq-en-Barœul.

Vous travaillez au coeur des opérations pour assurer le bon déroulement des missions et la satisfaction de nos clients.

CE QUE VOUS ALLEZ ACCOMPLIR :

Votre mission est d'assurer la coordination entre nos techniciens et nos clients, en garantissant une planification efficace et une relation client de qualité. Vous avez également la gestion complète de la relation client en back-office. Ce rôle est essentiel pour optimiser nos interventions et maintenir la confiance de nos clients.

Vos missions principales seront :

• Assurer la planification des techniciens sur les missions, en fonctions de leurs qualifications, spécialités et des temps d'intervention prévus
• Déclencher et suivre les interventions des sous-traitants internes en relation avec les différents services
• Gérer l'ouverture et le suivi des contrats clients
• Traiter les litiges clients avec professionnalisme et réactivité
• Assurer la relation client au téléphone, négocier et argumenter sur les délais d'intervention.

VOS ATOUTS QUI FERONT LA DIFFRENCE :

• Vous êtes à l'aise avec la gestion administrative ? Votre rigeur et votre organisation vous permettront de traiter efficacement les dossiers clients.
• Vous maîtrisez le pack Office ? Ces compétences informatiques vous aideront à optimiser votre travail quotidien.
• Vous savez gérer les priorités ? Cette capacité vous permettra de répondre aux demandes urgentes tout en maintenant la qualité de votre travail.
• Vous possédez de bonnes capacités relationnelles ? Votre aisance communicationnelle facilitera vos échanges avec les clients et les équipes internes.

ON NE PEUT PAS FAIRE SANS :

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2/3 type BUT GEA, BTS Gestion de la PME PMI ou équivalent.

Maîtrise des outils informatiques indispensable.

CE QUE NOUS OFFRONS :

Selon votre poste :

• Véhicule sans demande de participation (pour les postes itinérants) ou remboursement à 50% des frais de transport en commun (déplacements professionnels pris en charge par l'entreprise)
• Avantages repas : tickets restaurant, restauration sur site ou prime panier (pour les postes itinérants)
• Participation & intéressement
• Collaboration avec des experts du secteur & participation à des événements internes
• Une équipe à taille humaine, un accompagnement régulier et un tutorat structuré
• Des valeurs fortes : Innovation, Inclusion, Intégrité
• Possibilité d'embauche en CDI selon projet professionnel et opportunités
• Mobilité interne encouragée

Rémunération : selon la grille légale de l'alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d'études.

Conformément à sa politique d'inclusion, d'égalité homme-femme et de soutien au handicap, nous encourageons toute candidature qualifiée, sans distinction de genre ou de situation personnelle.

QUI SOMMES-NOUS ?

Bureau Veritas, entreprise française devenue groupe mondial (84 000 collaborateurs dans 140 pays), est leader des services de test, inspection et certification.

Nous aidons nos clients à se mettre en conformité, réduire les risques et…