Chargé(e) de Relation Client F/H_ FONTAINEBLEAU (77)

Au sein de l'équipe Livraison à Domicile sur notre site de Fontainebleau (77), nous recherchons pour notre renfort de fin d'année des Chargés(es) de Relation Clients (F/H) en CDD temps complet à compter de fin novembre jusqu'à fin décembre.

Dans un contexte de pleine croissance et de digitalisation de la marque, et notamment du parcours client, j'ai la charge de gérer et développer la Relation Client dans le respect de la politique commerciale du groupe.

J'accompagne nos clients et leur offre l'assistance et le support nécessaire tant en avant-vente qu'en après-vente dans les règles des modalités du service de Livraison à Domicile.

Dans le cadre de mes missions, et compte tenu de la digitalisation de la marque et du parcours clients, j'entretien cette relation client par le biais de différents outils digitaux.

Mes missions s'articulent autour des 3 axes suivants :

La gestion de la relation clientèle :

• J'assure l'accueil et la prise en charge personnalisés des clients et prospects sur les outils digitaux dédiés
• Je procède à l'enregistrement des commandes téléphoniques de nos clients en gardant comme objectif principal la satisfaction et la fidélisation de nos clients
• Je garantis la qualité, la pertinence et la mise à jour des informations clients dans nos outils.

Le suivi des livraisons :

• J'ouvre les dossiers liés aux commandes ou aux livraisons, en m'assurant de leur bonne résolution
• Je gère le suivi des livraisons en lien avec les chauffeurs-livreurs et les clients, en cas de report, de retard, d'anticipation ou d'annulation

Le service après-vente :

• Je traite les réclamations et met en œuvre des gestes commerciaux dans le respect des procédures, quel que soit le canal utilisé par le client.
• Je collabore étroitement avec les différents services internes pour fournir une qualité de service optimale aux clients.

Dans le cadre de l'ensemble de mes missions, je suis force de proposition et fais preuve d'ouverture et d'adaptabilité.

Je suis également très à l'aise dans l'utilisation des outils de communication modernes comme le chat, par exemple.

Enfin, je fais preuve d'un grand sens du relationnel et ai une orthographe irréprochable afin de garantir des échanges de qualité avec les clients.