Chargé de relations clients H/FLynxRH

Lynx RH Lyon Nord-Ouest recherche pour l'un de ses clients basé à Craponne, un(e) Responsable Relations Clients Marché Belge H/F en CDI.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients, vous jouez un rôle clé d'interface entre les équipes internes et un portefeuille clients belge exigeant, dans un environnement international et technique.

La maitrise du Flamand est indispensable.

Vos missions

Prendre en charge et traiter les demandes clients au quotidien

Analyser les besoins, proposer des solutions adaptées et élaborer les propositions commerciales

Assurer le suivi, la coordination et la gestion de bout en bout des projets clients confiés

Animer les réunions clients (comités de production, points projets, COPIL) et en rédiger les comptes-rendus

Garantir le respect des engagements contractuels : KPI, gestion des stocks, alertes pertinentes

Gérer la partie administrative des commandes cartes et consommables via CEGID (Sales Orders : AR + BL)

Gérer les visuels cartes via l'outil Groupe e-sample tool

Suivre les approvisionnements cartes et consommables, traiter les réclamations clients

Participer aux appels d'offres et mettre en place les éléments tarifaires selon les grilles contractuelles

Élaborer et maintenir à jour les modes opératoires des clients affectés

Participer à la démarche QRQC et assurer le rôle Export Control GDFR

Pré-requis

Expérience avérée en relation clients dans un contexte international

Bilingue Francais / flamand

Aptitude à piloter plusieurs projets simultanément et à interagir avec des équipes internes variées

À l'aise avec les outils de suivi et de reporting (tableaux de bord, ERP, outils Groupe)

Notre processus de recrutement

Nous avons à cœur de vous proposer un parcours de recrutement simple, rapide et transparent :

1. Analyse de votre candidature
2. Entretien téléphonique avec Marc-Olivier, directeur d'agence, pour faire connaissance et valider les premiers critères
3. Entretien physique ou visio pour échanger sur votre parcours et vos compétences techniques
4. Entretien physique ou visio avec notre client
5. Retour rapide sous quelques jours et, nous l'espérons, proposition

Profil recherché

Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion de projets ou équivalent

Expérience confirmée en gestion de la relation clients, idéalement en environnement industriel ou technologique

Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et d'un ERP type CEGID

La maîtrise du flamand est indispensable pour ce poste

Autonomie, rigueur, sens des priorités et excellente aisance relationnelle

Capacité d'analyse, anticipation et posture proactive dans la gestion de projets multi-interlocuteurs

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein