Chargé de règlement de sinistres RC/RCD expérimenté (F/H)AXA en France

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous souhaitez mobiliser vos compétences juridiques, relationnelles et organisationnelles au service de nos assurés et des tiers-victimes ?

Vous aimez prendre des initiatives, partager votre expertise et contribuer à la résolution de situations complexes ?

Rejoignez la Direction des Services Clients Construction d'AXA France en tant que Chargé de règlement de sinistres RC/RCD expérimenté !

Votre objectif : Prendre en charge des sinistres construction complexes, de leur déclaration jusqu'à leur règlement définitif, afin d'offrir un service de haut niveau aux clients, intermédiaires et tiers-victimes, tout en maîtrisant les coûts et la rentabilité.

Sur ce poste, les missions sont les suivantes :

Gestion des sinistres construction

• Gérer de manière proactive un portefeuille de sinistres RC, RCD, constructeurs de maisons individuelles et tous risques chantier, dans un cadre amiable ou contentieux, ainsi que des sinistres dommages-ouvrage dans un cadre contentieux ;
• Piloter chaque dossier de la déclaration jusqu'au règlement définitif, en intégrant les éventuels recours et récupérations financières ;
• Identifier les urgences, les parties prenantes et les actions à engager pour optimiser le service, les coûts et la rentabilité ;

Pilotage et résolution des dossiers

• Coordonner les plans d'action et l'assistance nécessaire afin de réduire les coûts liés aux dommages et à l'indemnisation ;
• Sélectionner les prestataires adaptés et favoriser les modes alternatifs de règlement des sinistres ;
• Identifier les possibilités de recours et de récupérations financières et engager les actions nécessaires ;

Relation et expertise

• Cultiver une relation de qualité avec les clients, intermédiaires et tiers-victimes, notamment lors de l'explication des refus de garantie ;
• Développer et entretenir un réseau professionnel, notamment auprès des intermédiaires et des assureurs ;
• Détecter et contrôler les situations de fraude, et initier les actions juridiques nécessaires ;

Missions transverses

• Contribuer à l'amélioration continue en utilisant les systèmes automatisés pour enrichir la base de données clients avec les données de sinistres et faciliter les futures analyses Big Data ;
• Partager les retours d'expérience avec les équipes de production, souscription et direction technique.

VOTRE PROFIL

Pour réussir dans ce poste, vous vous appuyez sur une solide expertise en gestion de sinistres RC/RCD et sur votre capacité à gérer des situations complexes avec pédagogie.

Compétences techniques et professionnelles

• Vous maîtrisez les fondamentaux juridiques de l'assurance construction et savez les appliquer à la gestion de dossiers amiables ou contentieux ;
• Vous savez analyser, organiser et piloter des dossiers complexes, tout en coordonnant les différentes parties prenantes.

Savoir-être

• Vous êtes curieux et force de proposition pour identifier des solutions adaptées et contribuer à l'amélioration continue ;
• Vous êtes fédérateur et appréciez travailler avec des interlocuteurs variés : clients, intermédiaires, tiers-victimes, assureurs et prestataires ;
• Vous faites preuve de pédagogie et savez expliquer clairement vos décisions, y compris dans des situations sensibles comme un refus de garantie.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?