Chargé de réclamations client H/F
Critères de l'offre
L'entreprise : Adequat Intérim & Recrutement
Adéquat, c'est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec une moyenne de 94,5% de taux de satisfaction.
Notre mission ? Contribuer à votre épanouissement professionnel à chaque étape de votre vie, en vous décrochant le job qui vous plaît.
Plus de 350 agences en France pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi (intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire) dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Logistique, Transport, Bâtiment Travaux Public, Tertiaire...
Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, à compétences égales, toutes candidatures sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Envie de vivre la meilleure expérience de recrutement ? Candidatez en quelques clics et rejoignez Adéquat.
Description du poste
Vous êtes à la recherche d'un poste riche en interactions et êtes prêt(e) à relever des chalenges ? Dans le domaine de la logistique ? Vous souhaitez des horaires fixes ? Cette mission est faite pour vous !
Notre agence Adéquat de GENAY recrute un Chargé de réclamations client H/F pour son client spécialisé dans la logistique.
Le poste est à pourvoir à Genay, accessible en transports en commun.
Missions :
- Traitement des réclamations clients par mails essentiellement et par téléphone
- Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées en amont puis informer les clients
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte, et proposer à son manager, le cas échéant, des solutions
Pourquoi vous allez aimer cette mission ?
- Bénéficiez d'une formation au poste et d'une bonne intégration par le reste de l'équipe
- Profitez d'un environnement de travail motivant et agréable
- Projetez-vous avec une mission longue
- 35h/semaine, horaires fixes en journée
Description du profil
Profil :
- Connaissance de l'activité Transport/Logistique idéalement
- Etre à l'aise avec l'outil informatique (navigation internet de base et utilisation d'un logiciel interne)
- Bon rédactionnel
- Aisance relationnelle, capacité à faire des retours réguliers à sa hiérarchie
- Rigueur
- Gestion de conflits
- Travail d'équipe
- Orientation client
- Autonomie
- Gestion du temps et des priorités
Pour postuler, pensez à joindre votre CV !
Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au **************.
Rejoignez le groupe Adéquat, l'acteur le plus dynamique du secteur de l'emploi depuis 3 ans !
Adéquat, simplement pour vous !
Salaire et avantages
Salaire : 22 000 € - 27 000 € par an
Référence : 4ab2c902-c815-4405-8479-c1fb8e185f06
