Responsable Transformation et UX Manager (H/F) - Paris

Responsable Transformation et UX Manager (H/F) - Paris - Noisy-le-Grand

Rattaché à la Direction des marchés d'Infogérance Experis, vous êtes responsable de la Transformation et de l'expérience utilisateurs au sein de notre équipe Experis sur l'un de nos contrat client, assurant le support numérique, répartis sur plusieurs sites en région parisienne.



En tant que chargé de la transformation et de l'expérience utilisateurs, vous êtes l'interlocuteur principal des parties prenantes (Offres et projets client, Métiers et directions client, Equipes et gouvernance Experis…) dans la conduite des projets de transformation et UX Management.



Vous êtes responsable du portefeuille des projets de la Transformation.



A ce titre :

* Vous participez avec le client à l'élaboration de la roadmap ;
* Vous êtes garant de la bonne conduite des projets de transformation ;
* En collaboration étroite avec l'ensemble des parties prenantes (Offres, Métiers, …), vous assurez la co-construction des nouveaux services et solutions, en cohérence parfaite avec la stratégie numérique du client et nos enjeux Experis et dans l'objectif d'améliorer la performance globale et l'expérience utilisateurs.

Pour chaque projet engagé, vous êtes responsable de la bonne conduite de ce dernier de sa définition à sa mise en service.



* En lien avec les Offres client et la direction Innovation Experis, vous êtes responsable du lancement du projet de transformation et de son cadrage ;
* Vous identifiez et mobilisez les acteurs requis afin de vous appuyer sur leur expertise (Direction de l'Innovation Experis, Experts métiers et solutions…)
* Vous recueillez et priorisez les besoins afin de co-valider le cahier des charges. Vous êtes force de proposition pour définir des solutions et services innovants garantissant les meilleurs bénéfices de la transformation à tous les niveaux de l'organisation ;
* Vous contribuez à l'instruction des demandes et travaillez en collaboration avec les équipes de développement et d'intégration (validation des stories) ;
* Vous êtes responsable de la validation (rédaction des cahiers de tests, campagne des tests et validation fonctionnelle) ;
* Vous participez à la conduite de changement avec la cellule client: éléments de langage, guide utilisateurs, évènementiel, …
* Vous êtes le garant de la mise en service et assurer le suivi de la performance des solutions et services déployés : formation des équipes, reporting et intégration au pilotage du service régulier;

Vous êtes en charge de la gouvernance du portefeuille des projets :

o La documentation, sa mise à jour et sa communication auprès des parties prenantes ;

o Le planning et la gestion des risques ;

o Comitologie et respect des engagements.



Fort de votre expérience Digitale et Expérience Utilisateurs, vous garantissez la création de valeurs :

Ø Assurer l'adhésion des utilisateurs aux nouveaux services ;

Ø Offrir la meilleur expérience aux parties prenantes :

o Parcours utilisateurs adaptés aux cas d'usages et aux profils, sans rupture ;

o Optimisation et intégration des processus ;

o Bénéfices Qualité, Coût, Délais.