Chargé de pilotage de prestations H/F
Critères de l'offre
L'entreprise : Crédit Agricole
Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau…
CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous !
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689
Description du poste
Vous êtes Chargé(e) de pilotage de prestations ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
Le contexte:
Au sein du Cluster Banques de proximité Caisses Régionales, vous intégrerez l'équipe Pilotage des partenaires & CR dans le cadre de l'animation des relations avec les partenaires (producteurs fournissant des services au profit des Caisses Régionales et sous-traitants utilisant les moyens fournis par les Caisses Régionales).
Les missions:
En capitalisant sur votre expérience, vous serez en charge des missions suivantes :
- Animer, structurer, faciliter la relation entre les partenaires et les entités CA-TS et CA-GIP dans le suivi du service rendu;
- Établir le référentiel des services délivrés par les partenaires en collaboration avec les Tribus métiers de CA-TS et les Appops de CA-GIP et le maintenir;
- Participer à la définition des contrats de service et la mise en place des indicateurs avec les partenaires;
- Réaliser le reporting : engagement (SLA), indicateurs;
- Organiser et préparer les points de rencontre périodiques avec les partenaires;
- Participer à la gestion des incidents majeurs et gestion des problèmes pour coordonner les actions des partenaires notamment les plans d'amélioration;
- Assurer la communication vers les différentes entités CA-TS, CA-GIP et les Caisses Régionales;
- Instruire les changements techniques déclarés par les partenaires et les enregistrer dans l'outil ITSM de CA-GIP;
- Représenter le partenaire et faciliter les relations opérationnelles avec les entités CA-GIP et CA-TS.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 2024-94024
