ALTERNANCE - Chargé.e de performance et expérience occupants - STRASBOURGSNCF

Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de demain. Au sein du Groupe SNCF, la société SNCF SA est en charge des responsabilités stratégiques, des pouvoirs de direction et de contrôle renforcés ainsi que du pilotage portant sur l'ensemble des sociétés du Groupe. SNCF Immobilier est l'un des 5 grands métiers du groupe SNCF, qui s'organise autour de 4 Missions principales : la Gestion et l'optimisation immobilière du parc industriel, ferroviaire, tertiaire et social, l'aménagement et la valorisation des biens fonciers et immobiliers, celle d'opérateur du logement et de bailleur social, du Facility Management (service aux bâtiments et aux occupants).

Dans un environnement tertiaire en mutation (flex office, attentes accrues des occupants, enjeux ESG), les Agences qui ont en charge l'offre de services aux résidents d'immeubles tertiaires souhaitent renforcer le pilotage de leurs immeubles. Au sein de l'agence, l'alternant.e contribuera à l'amélioration de la performance des services et de l'expérience utilisateurs, sur des enjeux à la fois opérationnels et stratégiques :

Pilotage de la performance

• Structurer un dispositif de suivi de la performance des services

• Identifier et suivre les indicateurs clés (KPI) : qualité de service (délais d'intervention, taux de résolution, disponibilité des espaces), performance technique (pannes, maintenance préventive), coûts d'exploitation, performance environnementale (énergie, déchets)

Animation des sites

• Participer à la structuration et à l'harmonisation des comités des Résidents sur le périmètre Grand Est

• Contribuer à l'organisation et à l'animation des réunions avec les résidents

• Appuyer la rédaction et l'évolution des protocoles de services

Expérience utilisateurs

• Mettre en place et piloter des enquêtes de satisfaction (organisation des campagnes, analyse des résultats, identification des axes de progrès)

• Participer à la construction d'un plan d'animation et de communication des sites

Projet mobilité durable - site de Nancy

• Accompagner le Responsable d'Agence dans la mise en oeuvre d'une démarche de mobilité durable (PDME)

Diplôme d'études souhaité : Bac +5

Compétences et qualités requises :

• Connaissances en facility management et exploitation immobilière,

• Analyse et traitement de data (Excel, Power BI apprécié),

• Gestion de projet,

• Sensibilité aux enjeux ESG / RSE