Alternance Chargé de mission expérience client junior - Reims (51) H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Lieu : Reims (51)

Type de contrat : Alternance [12 à 24 mois]

Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d'assurance.

Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe :
-6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube)
-1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires

Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l'humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région.

Groupama Nord-Est est labelisé Engagé RSE par AFNOR Certification et certifié Top Employer !

Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité.

Envie de donner du sens à vos compétences ?

Contexte :

Intégré(e) au sein de l'équipe Transformation Digitale & Relation Client, vous contribuerez au pilotage et à l'amélioration des parcours de contacts clients Selfcare, en appui des projets digitaux et des travaux du pilier Canaux & Flux. À ce titre, vous interviendrez sur l'analyse des usages et des difficultés rencontrées par les équipes de terrain, afin d'identifier des axes d'amélioration et d'optimisation des dispositifs existants. Enfin, vous serez amené(e) à analyser les retours et attentes des clients, et à contribuer à la définition ou à la mise en œuvre de projets visant à améliorer durablement l'expérience client.

Vos activités principales :

Participer au pilotage et à l'amélioration continue de l'Expérience Clients :

• Analyser les résultats des enquêtes réalisées par nos clients ainsi que les verbatims associés.
• Recueillir, étudier et présenter les besoins métier afin de conduire les projets permettant d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
• Organiser les travaux de mise en œuvre dans les outils en lien avec les services informatiques et les interlocuteurs métiers.
• Veiller au respect du planning de déploiement et accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des moyens mis à disposition. Réaliser les guides d'utilisation. Assurer l'évolution des outils et process.

Réaliser des études et projets pour accompagner le développement commercial et la satisfaction clients :

• Assurer une veille dans son domaine d'activité, proposer et réaliser des benchmarks.
• Participer à la mise en œuvre opérationnelle d'études ou de projets expérimentaux. 
• Anime ou participe à des groupes de travail transverses au sein de GNE ou au niveau national.

• Vous êtes en formation Bac +3 à Bac +5 (école de commerce, université...)
• Vous êtes curieux(se), force de proposition et faites preuve d'innovation
• Vous disposez de connaissances en gestion de projets, acquises dans un cadre professionnel, scolaire ou personnel.
• Vous faites preuve de maturité et de professionnalisme dans vos interactions et votre posture.
• Vous avez un bon esprit de synthèse et savez structurer l'information.
• Vous disposez d'un excellent relationnel, savez aisément prendre contact, adapter votre discours à vos interlocuteurs et communiquer avec efficacité, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Vous maîtrisez Excel (RECHERCHE V & H, TCD) et Powerpoint.
• Vous êtes à l'aise avec l'utilisation de l'IA