Chargé(e) de gestion clients Mérignac H/FUnéo

Unéo est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de gestionclients H/F, en contrat à durée indéterminée, à Mérignac, dynamique etmotivé pour rejoindre notre équipe. Si vous souhaitez contribuer audéveloppement de la notoriété et de la visibilité d'une entrepriseau service de la communauté-défense, cette offre est faite pour vous !

En qualité de Chargé de gestion clients,vos principales missions seront :

• Traiter de bout en bout (once and done) en autonomie et en respect de la conformité, toute demande client, quelque soit le canal, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. A défaut, transmettre de manière accompagnée aux services concernés, les demandes qui ne sont pas de son ressort. Conseiller sur les garanties, démarches, prestations, en vulgarisant les informations techniques si besoin.
• Tracer systématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SI métier).
• Contribuer à la résolution des situations sensibles : incompréhension, mécontentement, urgence.

· Travailler dans une démarche d'améliorationcontinue, en identifiant les axes à améliorer (processus, outils, interactions,documents…) et en faisant des propositions à son responsable.

· Traiter ponctuellement des demandesclients, en dehors de son périmètre et dans le cadre de l'entraide.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Unéo, nous ne sommes pas seulement dédiés à offrir uneprotection en santé et en prévoyance de qualité à nos adhérents, nous croyonsaussi que nos collaborateurs méritent une expérience de travail de qualité.

• Développement Personnel et Professionnel : Nous croyons en votre potentiel. Nous offrons desformations continues, des opportunités d'avancement, et un environnementpropice à l'apprentissage et à la croissance.
• Politique sociale avantageuse : CSE, tickets restaurants, une participation aux fraisde transport de 75%, de chèques CESU pour la garde d'enfants, …
• Equilibre vie professionnelle, viepersonnelle : Chez Unéo nous offrons des horairesflexibles, du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après l'acquisition detoutes les formations et une autonomie complète, …
• Bien-être au travail : Votre bien-être est notre priorité. Profitez d'unenvironnement de travail agréable, d'actions de prévention…

Solidarité, respect et équité sont lesmaitres mots qui animent la mission d'Unéo depuis 130 ans : protéger ceux quiont fait le choix de protéger les autres. Acteur engagé et responsable Unéo,œuvre à la protection de ses assurés et au bien-être de la communauté défensedans son ensemble au travers des actions de solidarité et de soutien auxassociations défense tout au long de l'année. La mutuelle s'est engagée dansune démarche responsable afin de construire une protection sociale durable.

Vousêtes doté(e) d'une bonne capacité d'apprentissage, votre appétence à travailleren équipe, et votre esprit d'analyse font de vous une personnerigoureuse.

Vous possédez une solide connaissance dudomaine de la prestation santé et une première expérience sur un postesimilaire en mutuelle ou assurance. Vous maîtrisez les outils informatiques ainsique le logiciel Activ'Infinite.

Votredynamisme, votre proactivité, votre flexibilité et votre aisance face auchangement font partie de vos atouts. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens duservice et votre capacité à atteindre les objectifs.