Chargé de Qualité & Formation H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Reconnu dans le monde entier pour l'excellence de ses services de conciergerie haut de gamme, et aujourd'hui salué pour ses programmes de marketing sur mesure, John Paul accompagne les marques qui lui confient leurs meilleurs clients afin de développer avec eux une relation émotionnelle forte et engageante.

John Paul est une entreprise internationale (4 hubs à travers le monde) dont le siège, situé au cœur du Marais à Paris, accueille plus de 150 passionnés animés par une quête permanente de la satisfaction de ses Clients et de ses Membres. Cette entreprise française, qui appartient au groupe Accor depuis 2016, défend des valeurs d'excellence du service et d'engagement irréprochable.

Chez John Paul, l'humain est au cœur des priorités, qu'il s'agisse de servir ses nombreux Clients, ses Membres prestigieux ou ses précieux Collaborateurs.

Dans le cadre de notre activité de conciergerie et de la montée en compétences de nos concierges, nous recrutons un.e Chargé.e Qualité et Formation.

Tu as un sens aigu de la satisfaction client et souhaite contribuer à l'amélioration continue ?

Tu es proactif(ve), analytique, impartial(e) et tu aimes partager, collaborer et innover ?

Le pôle Qualité & Formation est fait pour toi !

Quelles seront tes missions ?

• Evaluer la qualité produite en t'appuyant sur la grille d'audit de chaque pôle
• Etudier et analyser les échanges écrits et les appels téléphoniques pour garantir une qualité de service premium
• Coordonner la prise en compte et le traitement des retours d'expérience des membres
• Assurer un suivi de résolution des insatisfactions en contactant les membres mécontents
• Participer aux projets d'amélioration de la satisfaction des membres
• Contribuer au déploiement des formations continues en présentiel et en E-Learning
• Animer la formation initiale et accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétence

Quelles sont les qualités requises ?

• Adopter la philosophie Customer Centric et avoir à cœur d'obtenir la satisfaction des membres
• Faire preuve d'empathie, d'écoute et de compréhension pour accompagner les équipes
• Être perfectionniste en cherchant en permanence à t'améliorer, à faire les choses de façon optimale
• Être persévérant(e) et minutieux(se) dans la réalisation des études et analyses pour formuler un avis et des recommandations de façon factuelle et juste
• Avoir à cœur de transmettre le savoir en faisant preuve de pédagogie et de bienveillance

Poste basé au siège dans le quartier du Marais à Paris (75003).

Contrat en CDI - à pourvoir dès à présent

• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;
• Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d'évolution ;
• Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ;
• Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale ;
• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°… ;
• Tickets Restaurants pris en charge à 60%
• Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable.
• Deux jours de télétravail par semaine (à l'issue de la période d'essai).
• Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l'inclusion et se réjouit d'accueillir des personnes en situation de handicap.