Chargé(e) de clientèle MICE – Développement Segment H/F/XGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Hôtel Flagship de 245 chambres (construction neuve, l'hôtel a ouvert en 2020), avec 2 Restaurants dont Rosé au rez-de-chaussée et Pedzouille La Grange en rooftop, 3 Bars & Coffee Shop, 1 Fitness et 3 salles de séminaires, situé en plein cœur du quartier de la Porte de Versailles et du Parc des Expositions.

MISSION :

Le/la Chargé(e) de clientèle MICE est le/la garant(e) de la qualité et du succès des événements MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) organisés par l'hôtel. Il/elle assure la gestion complète du dossier client depuis la réception de la demande jusqu'à la clôture et la fidélisation, tout en contribuant au développement commercial du segment.

Il/elle veille également à la gestion opérationnelle des événements sur site, à l'organisation des fonctions et à la satisfaction des clients tout au long du déroulement de l'événement.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Gestion commerciale et relation client :

• Traiter et qualifier toutes les demandes entrantes MICE (emails, appels, plateformes en ligne)
• Établir les devis personnalisés en conformité avec la politique commerciale et les indications du Revenue Manager
• Traiter les demandes hébergement ou tout autre demande liée au commercial
• Relancer les prospects et clients pour maximiser le taux de conversion
• Suivre les dossiers jusqu'à la clôture, en assurant une communication régulière et transparente avec le client
• Assurer la gestion et la mise en forme des fonctions (banquets, séminaires, conférences, réceptions…), en coordination avec les différents services de l'hôtel
• Organiser les événements dans leur globalité : planification des espaces, coordination des prestations, respect du cahier des charges client
• Établir et diffuser les feuilles de fonctions détaillées auprès des équipes opérationnelles
• Accueillir les clients et participants le jour de l'événement et assurer une présence active sur place
• Assurer le relationnel sur site afin de garantir le bon déroulement de l'événement et intervenir en cas d'ajustement nécessaire
• Gérer les imprévus, demandes spécifiques et urgences avec professionnalisme
• Veiller au respect des standards de qualité et à l'expérience haut de gamme du client
• Participer à la fidélisation client après l'événement via suivi, remerciements, offres personnalisées et enquêtes de satisfaction
• Suivi des paiements et gestion financière : vérifier la solvabilité des clients, respecter les conditions de paiement et assurer le suivi du premier acompte
• Tenir informé pleinement et rapidement l'Assistante de la Responsable Commerciale et la Responsable Commerciale de tout problème ou événement de nature inhabituelle
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
• Incarner l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Développement commercial et visibilité :

• Assurer le suivi et la mise à jour régulière des plateformes MICE
• Identifier et proposer des actions commerciales pour développer le segment MICE
• Contribuer à la veille concurrentielle et aux études de marché pour optimiser l'offre

Implication transverse :

• Etablit un lien transversal permanent avec tous les services hôteliers de l'hôtel : accueil, bar, restaurant, hébergement, Technique.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
• Connaît et applique la politique du programme Clé Verte

COMPETENCES REQUISES :

• Formation : Master 2 en école de commerce ou hôtelière
• Expérience : minimum 2 années dans la gestion de clientèle MICE ou événementielle
• Langues : maîtrise de anglais obligatoire, autres langues un plus
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion hôtelière (Opéra Cloud, BackYou, Kactus...)
• Aisance relationnelle et diplomatie
• Sens commercial et goût du challenge, persuasion et proactivité
• Organisation, rigueur et autonomie
• Capacité à gérer les urgences et à prendre des décisions rapides
• Esprit d'équipe et aptitude à communiquer efficacement avec tous les services
• Force de proposition et créativité pour valoriser l'offre MICE