Téléconseillers trilingues français/anglais/allemand H/FLynxRH

Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les contrats en CDI, CDD et intérim, recrute pour l'un de ses clients, acteur international majeur du secteur du luxe, des téléconseillers trilingues français/anglais/allemand dans le cadre d'une mission d'intérim.

Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique, internationale et passionnée, vous aurez pour mission d'accompagner les clients à travers différents canaux de communication : téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.

Votre rôle sera au cœur de l'expérience client, en assurant un accompagnement de qualité avant, pendant et après l'achat.

Vos missions

Avant-Vente

• Établir un premier contact avec les clients afin de les renseigner sur les disponibilités et les possibilités de réservation.
• Conseiller, accompagner et orienter les clients dans leur navigation sur les sites des différentes Maisons.

Vente

• Proposer une expérience client personnalisée en valorisant les modèles emblématiques.
• Accompagner les clients dans leurs achats en ligne et suggérer des produits complémentaires adaptés à leurs besoins.
• Incarner les standards et les codes du luxe afin de développer et fidéliser la clientèle.

Après-Vente

• Identifier les solutions adaptées et assurer la prise en charge des réclamations clients.
• Entretenir la relation avec les clients grâce à des appels de courtoisie et des invitations à différents événements.
• Reconquérir les clients insatisfaits en identifiant précisément leurs attentes et leurs besoins.

Pré-requis

✅ Anglais / Allemand courant

✅ Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles

✅ Maîtrise des outils informatiques - Salesforce

✅ Capacité à personnaliser l'expérience client selon les différents profils

✅ Maîtrise de Salesforce ou d'un autre CRM dédié au service client

Profil recherché

Si vous êtes passionné(e) par l'univers du luxe et que vous souhaitez relever de nouveaux défis, ce poste est fait pour vous. Nous recherchons des candidats dotés d'une grande empathie, d'une forte volonté de réussir, d'une capacité à persuader et d'une exigence constante envers l'excellence.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein