Chargé de clientèle (EAUBONNE) H/FGroupe Iserba

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.
Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.
Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Pour renforcer notre équipe de Résoconfort à Eaubonne, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle H/F en CDD.
Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous êtes au coeur de notre activité. Vous assurez leur accompagnement au quotidien, tout en contribuant activement au développement de notre chiffre d'affaires et à la fidélisation de notre clientèle.
Vos principales missions :
- Prendre en charge les appels entrants des clients particuliers et leur apporter une réponse rapide, professionnelle et personnalisée ;
- Identifier les besoins et proposer les prestations et services adaptés ;
- Développer le rebond commercial lors des échanges avec les clients et détecter les opportunités de vente ;
- Participer à la prospection téléphonique de clients et prospects afin de développer notre activité ;
- Relancer les clients et prospects, suivre les propositions commerciales et contribuer à leur transformation ;
- Fidéliser notre clientèle en développant une relation de confiance et de proximité ;
- Organiser et optimiser le planning des techniciens, dans le respect de nos engagements contractuels ;
- Assurer le suivi administratif des dossiers et traiter les demandes et réclamations avec réactivité ;
- Collaborer au quotidien avec les équipes techniques et les différents services pour garantir une expérience client de qualité.

De formation Bac à Bac+2, vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, la vente, la téléprospection ou la gestion de planning.
Vous aimez le contact, le challenge et le fait de convaincre sans forcer. Vous savez écouter, identifier un besoin, argumenter et proposer la solution adaptée.
Vous êtes :
- Dynamique, enthousiaste et à l'aise au téléphone ;
- Doté(e) d'une véritable fibre commerciale et d'un goût pour la prospection ;
- Orienté(e) satisfaction et fidélisation client ;
- Organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs priorités ;
- À l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques ;
- Curieux(se), persévérant(e) et animé(e) par le goût du challenge ;
- Attaché(e) au travail en équipe et à la réussite collective.
Amplitude horaire : du Lundi au Samedi / 8h - 20h

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