Chargé(e) de Clientèle (LYON) DHS (H/F)Groupe Iserba

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 2000 collaborateurs, réalise un CA annuel de 200 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.
Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.
Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Vous aimez quand ça bouge, quand chaque appel a son importance et quand votre sens du service fait réellement la différence ?
Alors ce poste devrait vous intéresser.
Filacom, filiale du Groupe ISERBA, recrute 2 Chargé(e)s de Clientèle en CDI pour renforcer ses équipes sur la région lyonnaise.
Votre rôle ? Être le premier interlocuteur de nos clients et transformer chaque demande en solution concrète.
Ici, pas de journée qui se ressemble. Vous êtes au coeur de l'activité : vous échangez avec les clients, comprenez leur besoin, coordonnez les interventions et veillez au bon suivi de leur demande.
Concrètement, vous allez :
- Répondre aux appels entrants et accueillir chaque client avec professionnalisme.
- Écouter, questionner et qualifier précisément les demandes.
- Identifier la solution la plus adaptée à chaque situation.
- Organiser et planifier les interventions de nos techniciens.
- Gérer les priorités et ajuster les plannings lorsque la situation l'exige.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Informer les clients et maintenir une communication claire à chaque étape.
- Prendre en charge les situations sensibles et contribuer à la résolution des réclamations.
- Travailler quotidiennement en lien avec les équipes opérationnelles.
Vous l'aurez compris : vous ne faites pas que répondre au téléphone. Vous coordonnez, vous décidez, vous rassurez et vous contribuez directement à la qualité de service.
Vous intégrerez une équipe où la collaboration, l'entraide et l'efficacité collective sont essentielles.
Le poste est basé sur l'un de nos deux secteurs lyonnais :
Lyon - secteur Croix-Rousse ou Vaulx-en-Velin.
La rémunération est de 2 000 EUR brut mensuel + prime de production, avec un titre restaurant.
Vous bénéficiez dès votre arrivée d'une formation complète et d'un accompagnement pour vous permettre de maîtriser nos métiers et nos outils.

Vous avez le sens du contact, mais surtout le goût des solutions.
Nous recherchons avant tout une personnalité capable de créer une relation de confiance avec nos clients tout en gardant le cap sur l'efficacité.
Vous vous reconnaissez si vous :
- Avez une première expérience en relation client, service client, centre d'appels, accueil ou gestion de clientèle.
- Êtes à l'aise au téléphone et savez adapter votre discours à différents interlocuteurs.
- Savez écouter, poser les bonnes questions et comprendre rapidement une situation.
- Aimez chercher des solutions plutôt que simplement transmettre une demande.
- Êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
- Savez gérer les priorités dans un environnement où le rythme peut être soutenu.
- Êtes à l'aise avec les outils informatiques.
- Gardez votre calme et votre professionnalisme face à une situation complexe ou à un client insatisfait.
- Aimez travailler en équipe et partager l'information avec vos collègues.
Une expérience dans l'habitat, la maintenance, la planification d'interventions, les bailleurs sociaux ou un environnement technique sera particulièrement appréciée.
Mais au-delà du CV, nous recherchons surtout quelqu'un qui sait écouter, comprendre, agir et trouver une solution.
Si vous aimez le contact client, les journées rythmées et les métiers où votre action a un impact concret, nous avons probablement quelque chose à construire ensemble.
Rejoignez Filacom - Groupe ISERBA et faites de chaque échange une expérience client réussie.

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