Alternance Chargé de clientèle recouvrement - F/H/X

Rejoindre Verisure, c'est choisir une entreprise en croissance constante, engagée auprès de ses alternants et de ses stagiaires.

Et plutôt que de vous raconter pendant des heures pourquoi Verisure est à nouveau Top Employer en 2025, ou pourquoi nos alternants nous ont décerné la labellisation HappyTrainees, on préfère vous parler de ce qui vous attend en nous rejoignant :

En recherche permanente de nouveaux talents, nous avons besoin de VOUS en qualité de chargé de clientèle recouvrement ! Décrochez alors votre alternance en rejoignant dès maintenant notre équipe service client basée à Antony !

Au sein du Service Recouvrement et sous la responsabilité du Superviseur, vous prenez en charge les dossiers en situation d'impayés, vous mettez alors en place les actions nécessaires et effectuez le suivi afin d'obtenir le règlement de la créance tout en maintenant une bonne relation client.

Pour atteindre nos objectifs notre Responsable service recouvrement recherche une personne passionnée, dynamique, engagée, orientée résultats. Si vous vous reconnaissez alors le poste de Chargé(e) de clientèle Recouvrement est pour vous.

En détail, ça donne quoi ?

Vos responsabilités :

Prendre connaissance des situations d'impayés des clients:

• Contacter ou réceptionner les appels client
• Rechercher les informations client pour comprendre le dossier
• Déterminer avec le client la raison de l'impayé

Obtenir le règlement et sécuriser l'encaissement futur:

• Négocier avec le client en verrouillant le paiement (action CB ou promesse de règlement)
• Proposer des solutions adaptées à la situation du client (échéancier, différé…)
• Adresser tous les documents nécessaires à la régularisation rapide (courrier, sms, relevé de compte, duplicata de facture…)

Traiter et suivre les demandes/ litiges des clients contactés ou remontés par les prestataires de recouvrement ou autres services internes:

• Analyser l'objet du litige ou demande
• Assurer un traitement bout en bout des demandes / actions correctives ou à minima, en mettant en relation avec les services internes
• Proposer des gestes commerciaux, avoirs ou remboursements
• Clôturer les dossiers et renseigner les actions menées dans notre logiciel interne

Optimiser l'efficacité de l'activité et l'expérience client:

• Remonter les verbatims clients
• Tracer les dysfonctionnements
• Proposer des pistes d'améliorations

Vous êtes la personne idéale si :

• Vous êtes en formation Bac +2 ou plus
• Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique et doté(e) d'une bonne élocution
• Vous disposez de réelles capacités d'écoute, et savez traiter des objections
• Votre goût de la relation client sera nécessaire pour réussir sur ce poste

Intégrer Verisure c'est donc :

• Un contrat en Alternance avec 1 jour de télétravail par semaine
• Une formation complète dès votre arrivée
• Un accompagnement continu pour développer et renforcer votre compréhension du monde de l'entreprise
• Une rémunération définie en fonction du cadre légal, avec un 13e mois (selon accords d'entreprise)
• Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise
• Le package complet : prise en charge du repas dans notre restaurant d'entreprise, prévoyance, mutuelle, CSE, etc.
• Une communauté « WeGotTalents » dédiée à nos alternants, animée de webinars et de bonnes pratiques professionnelles
• Une ouverture sur le monde du travail avec des possibilités de recrutement en CDI

Et surtout, rejoindre Verisure c'est rejoindre une ambiance unique : on aime dire « qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux ».

Chez Verisure, nous sommes des femmes et des hommes qui protégeons des femmes et des hommes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Nous exigeons donc un sens du service sans limite, un casier judiciaire vierge et un esprit d'équipe fort. Sinon, ça ne serait plus Verisure.