Chargé de Parcours Marché Particuliers H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama :

6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube)
1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires.

Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l'humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région.

Groupama Nord-Est est labellisé Engagé RSE - niveau Confirmé et est également certifié Top Employer.

Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité.

Dans un contexte de transformation des usages et des attentes de ses sociétaires, Groupama Nord-Est investit dans la modernisation de la relation client et le pilotage des parcours client, afin de : simplifier / faciliter leur expérience, réduire les irritants et renforcer la qualité de service sur l'ensemble des canaux.

Nous recrutons notre futur(e) Chargé(e) de Parcours du Marché des Partculiers basé(e) à Reims.

Au sein de la Direction Expérience Client et directement rattaché à la Responsable Expérience Client, vous pilotez de bout en bout les parcours client sur tous les moments de vie de nos sociétaires (devis/souscription, vie du contrat, sinistre & indemnisation, réclamations…) pour faire de nos Parcours un outil transverse de la relation client et qu'ils puissent contribuer à l'atteinte de l'excellence relationnelle.

À ce titre, vous assurez les missions suivantes :

Cartographier et tenir à jour les parcours sur le marché des Particuliers : devis/souscription, vie du contrat, sinistre et indemnisation, réclamations… ;

Effectuer un reporting transverse des indicateurs sur la performance des Parcours (délais de traitement, qualité dossier, réitération, réclamations, abandon, satisfaction) auprès des équipes opérationnelles et des fonctions supports ;

Identifier les irritants clients et opérationnels, en exploitant toutes les sources disponibles, pour en analyser les causes racines (process, outils, règles de gestion) et proposer des solutions pragmatiques ;

Contribuer à la définition/ évolution des engagements de service et de s'assurer de leur adéquation avec les attentes de nos sociétaires, les contraintes techniques et la réalité opérationnelle pour porter la « voix de Nord-Est » vis-à-vis du Groupe Groupama ;

Co-animer la gouvernance parcours : rituels, comités, ateliers d'amélioration continue, suivi des actions et arbitrages inter-directions ;

- Bac +3 à Bac+5 avec 3 à 5 ans d'expérience (en Assurances idéalement).
- Expérience en expérience client, pilotage opérationnel, pilotage de projet transverse, ou qualité de service.
- Une expérience en gestion des contrats et/ou gestion sinistres (indemnisation), en réseau commercial ou en environnement relation client est un atout.
- À l'aise dans la coordination, la communication, l'analyse et la formalisation.

Ce que nous vous proposons

- Une rémunération comprise entre 37 000 € et 42 000 € brut sur 13 mois selon l'expérience, avec de nombreux avantages venant compléter ce package :

Poste au forfait jours (22 jours de repos en 2026) - Intéressement - Tickets restaurant - Prime d'ancienneté - Mutuelle d'entreprise et contrat de prévoyance - CSE - Plan d'épargne entreprise et PERCO - CET - 30 % de réduction sur les contrats d'assurance - Politique parentale avantageuse.

Toujours envie d'écrire cette belle histoire et vous vous demandez comment nous rejoindre ?
C'est très simple : n'attendez plus et postulez.