Chargé de clientèle (uniquement reconnus travailleurs handicapés) F/H

Le Chargé de Clientèle a pour objectif de servir les clients et de répondre au mieux à leurs attentes, y compris dans les situations délicates. Il est force de proposition dans la recherche de solution et/ou d'alternatives, hors préconisation produits.

Il a en charge un portefeuille de clients, sur un secteur géographique sur lequel, il assure :

- L'enregistrement des commandes produits et services transmises par les clients,

- La mise à jour des offres de prix dans SAP

- La mise à jour de la base clients SAP

- L'enregistrement des exigences clients

- Le suivi du bon déroulement des opérations de livraison

- L'enregistrement et le suivi des réclamations Clients.

- La gestion des comptes clients avec un suivi rigoureux du découvert (balance âgée), le recouvrement de créances et la gestion des dispositions particulières : prépaiement, pro-forma, mise en demeure, passage en contentieux. Il met en œuvre dans SAP les modalités de paiement négociées par le RTC et s'assure de leurs respects par le client.

- Le contrôle et la correction des litiges de facturations : établissement de notes de débit et crédit.

- La gestion des commandes bloquées & la gestion des factures bloquées.

- Des tournées sur le terrain et un dialogue permanent

Il traite les mails entrants dans les temps et assure l'accueil téléphonique durant la plage d'ouverture du service.

En coordination avec le responsable du service client et son adjoint, il assure la continuité du service (permanence, remplacement, compagnonnage, retour d'expériences, ...)