Chargé de clientèle technique F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

DARTY, 1er réparateur de France recrute des Chargés de clientèle technique (F/H) intervenant au Centre d'appels de Marseille (13011)

Darty vous forme durant 12 mois dans le cadre d'une formation interne débouchant sur un CDI (à la fin de la formation) !

A la clé, un Titre professionnel de "Conseiller Relation Clients à Distance » de niveau IV (Bac pro) reconnu par le ministère de l'Emploi et les branches professionnelles.

Et la suite ?

A l'issue de l'obtention de votre diplôme et de la validation de votre période de mise en application en entreprise, vous rejoignez les équipes de Darty en CDI !

Les informations à retenir :

Préparation opérationnelle à l'emploi (POEI) de 2 mois ½ au centre AFPA La Treille (Marseille 11ème) pour la formation au diagnostic technique de 1er niveau en électroménager

Immédiatement suivie d'un contrat en alternance (apprentissage ou professionnalisation) de 9 mois ½ alternant formation à la relation clients (2 semaines tous les deux mois) au centre AFPA La Treille et pratique dans notre centre d'appels Darty de Marseille.

Début du parcours : le 16 mars 2026

Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation (selon le barème légal : 43% à 100% du SMIC en fonction de votre âge)

Voici la grille salaire bruts de l'alternance :

• Entre 18 et 20 ans : 783,90 €

• Entre 21 et 25 ans : 966,21 €

• +26 ans : 100% du SMIC soit 1 823,03 €

Vos futures missions :

Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV.

• Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies

• Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits

• Réaliser un diagnostic de panne

• Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance

• Fournir des informations précises sur nos produits et services

• Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty

• Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client

Votre profil :

• Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit

• Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

• Vous avez à coeur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client

• Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en œuvre du contrat de confiance Darty

Vos avantages :

• Prime d'ancienneté

• Intéressement et Participation

• Remise personnelle en magasin Darty

• Ticket restaurant

• Mutuelle/Prévoyance

• Comité d'entreprise

• CDI à l'issue de la formation

• Nombreuses possibilités d'évolution de carrière