Chargé de clientèle (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Pour le compte de l'un de ses clients, éditeur reconnu de logiciels métiers, nous recherchons un chargé de clientèle support client afin de renforcer les équipes et d'assurer un haut niveau de satisfaction utilisateur.
Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients. Votre rôle est d'assurer un accompagnement de qualité, de diagnostiquer les incidents techniques, d'apporter une solution rapide et de garantir la satisfaction de nos utilisateurs.
Vos principales missions
Relation client & diagnostic
✅ Accueillir les demandes des clients par téléphone ou via les outils de support.
✅ Répondre aux sollicitations des techniciens et consultants-formateurs.
✅ Identifier rapidement les besoins et analyser l'environnement du client.
✅ Diagnostiquer les incidents techniques de premier niveau.
✅ Réaliser les opérations de déploiement ou de paramétrage lorsque nécessaire.
✅ Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction client.
️ Résolution des incidents
Rechercher l'origine des dysfonctionnements.
Guider le client pas à pas jusqu'à la résolution de son problème.
Prendre la main à distance (avec l'accord du client) afin d'effectuer les manipulations nécessaires.
Escalader les dossiers complexes auprès du Référent Support Clients ou du Responsable Support Clients.
Demander et analyser les sauvegardes des clients lorsque cela est nécessaire.
Remonter les anomalies logicielles aux équipes concernées.
✔️ Assurer le suivi des corrections et informer le client jusqu'à la clôture du dossier.
Amplitude de service : 8h30 à 19h00
Horaires organisés selon un planning afin d'assurer une continuité de service sur cette plage horaire.
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement

️ Bonne maîtrise des outils informatiques
Capacité d'analyse et de diagnostic
️ Excellent relationnel
Sens de l'organisation
⚡ Réactivité
Esprit d'équipe
Sens du service client

1985 €/mois - RTT+ remboursement transport à 50 %