Chargé de Clientèle (h/f)Adecco

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !

Relation usagers et gestion des demandes :

· Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations

· Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions…)

· Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementation

· Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers

Suivi administratif et gestion des dossiers :

· Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données

· Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions

· Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation

· Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs)

Gestion des créances et recouvrement

· Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires

· Mettre en œuvre les relances adaptées (courriers, appels, procédures)

· Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiement

· Constituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement, redressement, liquidation judiciaire…)

· Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrement

Suivi des situations sensibles et analyse des risques

· Identifier, analyser et prévenir les risques d'impayés

· Gérer les dossiers de clients en difficulté (FSL, accompagnement social, situations litigieuses)

· Assurer un rôle de relais entre les consommateurs, les partenaires externes et les équipes internes

· Proposer des solutions adaptées (plans d'apurement, annulation de créances après procédures)

Qualifications :

Nous recherchons un(e) professionnel(le) à l'aise avec les environnements administratifs, financiers et réglementés, capable de gérer des situations parfois sensibles avec rigueur et discernement.

· Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez prioriser vos actions, sécuriser vos dossiers et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre légal.

· Votre sens du service, votre fermeté et votre capacité relationnelle vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, internes comme externes.

· Une expérience dans le recouvrement et la gestion client dans un environnement de services (eau, énergie, secteur public) sera particulièrement appréciées.

Compétences attendues

· Expérience confirmée en relation ou conseil clientèle

· Appétence pour les environnements techniques et les services publics

· Bonne compréhension des enjeux liés aux services de l'eau ou de l'énergie (appréciée)

· Excellentes capacités de communication orale et écrite

· Sens du service et aisance relationnelle

· Rigueur et sens de l'organisation

· Esprit d'équipe

· Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion clients