Chargé de Clientèle (h/f)Adecco

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !

Adecco Ivry recrute un chargé de service client SAV H/F.

Lieu : Ivry sur seine

Secteur d'activité : e-commerce (habillement)

Salaire : 2100/400 € brut pour 35h/sem

Vos principales missions consisteront à :

- Gérer les demandes et les réclamations clients par e-mail, téléphone et/ou visio en intégrant et respectant une priorisation de traitement puis un suivi via notre CRM

- Assister les utilisateurs en cas de difficultés rencontrées ou d'incidents techniques et valider leurs commandes si besoin

- Prendre les actions nécessaires afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction Client

- Fidéliser les clients

- Suivre les paiements des clients et traiter les remboursements

- Traiter les litiges (retours clients)

- Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients et suggérer des améliorations

- Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l'équipe

Titulaire d'un BAC/BAC+2 en relation client.

Une expérience minimum de 3 ans ans sur un poste dans un service SAV ou relation clientèle.

Les qualités attendues : écoute, sens de la relation client et patience.