Chargé d'Affaires (Pertes et Fraudes) (F/H)Mattea

Nous sommes une entreprise engagée en faveur de l’inclusion professionnelle et de l’emploi des personnes en situation de handicap. Plus de 50 % de nos collaborateurs sont eux-mêmes en situation de handicap.

Nous accompagnons également nos clients dans leurs recrutements, pour tous types de postes, en recherchant des profils et des compétences qui répondent à leurs besoins. Les offres actuellement publiées correspondent aux recrutements pour lesquels nos clients ont aujourd’hui un besoin.

Notre objectif est de créer des opportunités professionnelles et de faire de l’inclusion une véritable réalité dans l’emploi.

Dans le cadre d’un recrutement pour le compte de notre client, acteur majeur de la distribution d’électricité en France, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Affaires – Pertes et Fraudes.

Au sein d’une équipe de proximité, vous intervenez dans le traitement de dossiers liés aux pertes et aux situations de fraude, ainsi que dans la relation avec les clients concernés.

Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste et bénéficierez de procédures et d’un cadre de travail permettant de monter progressivement en compétences.

Vos principales missions

Relation client

• Répondre aux appels entrants sur une ligne dédiée.
• Échanger avec les clients par téléphone, e-mail et courrier.
• Analyser leur demande et les accompagner dans leur parcours.
• Expliquer les différentes étapes du traitement de leur dossier.
• Assurer la traçabilité des échanges dans les outils informatiques.
• Traiter les réclamations simples et contribuer à la préparation des réponses pour les dossiers plus complexes.

Gestion et suivi des dossiers

• Analyser les situations et rechercher les informations nécessaires au traitement des dossiers.
• Réaliser les investigations à partir des éléments disponibles.
• Constituer et suivre les dossiers jusqu’à leur clôture.
• Rédiger les procès-verbaux et, après habilitation et assermentation, les signer.
• Préparer et transmettre les documents nécessaires aux clients.
• Assurer la facturation, les relances et le suivi du recouvrement.
• Mettre à jour et corriger les données dans les systèmes d’information.
• Veiller au respect des procédures et des délais de traitement.
• Garantir la confidentialité des informations et des dossiers traités.

• Niveau de formation : du CAP/BEP au BAC maximum.
• Vous êtes à l’aise dans la relation client, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez le sens du suivi.
• Vous disposez d’une bonne capacité d’analyse et savez rechercher les informations nécessaires.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
• Vous savez respecter des procédures, des délais et des règles de confidentialité.
• Une première expérience en relation client, gestion administrative, traitement de dossiers, enquête ou recouvrement peut être un atout.

Vous ne connaissez pas encore le métier des pertes et fraudes ? Une formation et un accompagnement sont prévus pour vous permettre de prendre progressivement en main les différentes missions du poste.