Chargé de Clientèle Télécoms (h/f)Adecco ON SITE

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Adecco Tech & Ingénierie recrute pour l'un de ses clients dans le cadre d'un contrat d'intérim de longue durée, un chargé de clientèle Télécoms HF sur le secteur de Bron (69).

MissionAu sein d'un équipe de 5 personnes (1 pilote en HO et 4 agents de production en cycle HO/HNO)

• Réception des appels clients Opérateurs de notre client en français et anglais pour leurs problèmes de réseau télécom
• Qualification de l'incident et création du ticket associé (vérification de la bonne référence client/validation des symptômes/prérequis/contacts/horaires d'ouverture/ …avec le client)
• Traitements back office des tickets en cours (rappel client, post-traitement pro-actif/web, relance mainteneur, …)

Technologies

• Plateforme de réception d'appel
• Outil de ticketing Clarify

Conditions

Horaires atypiques en cycle sur 4 semaines 35h/semaine :

• Semaine 1 : 10h30-18h30 du lundi au vendredi
• Semaine 2 : 8h-16h du lundi au vendredi
• Semaine 3 : 22h-6h du lundi au vendredi
• Semaine 4 : 22h-6h du lundi au jeudi, 9h30-17h le dimanche

Pas de télétravail

Profil

• Bac + 2 technique minimum de préférence télécom/réseau (commerce/gestion/administratif possible si attirance pour la technique)
• Expérience hotline et relation client appréciée
• Anglais oral INDISPENSABLE (B2)

Qualités

• Bon relationnel client
• Ponctualité